to read complaints and reviews, or file yours.Ödenen 3.954 TL Siparişin Kargo Gönderilmemesi Ve İletişim Kanallarının Kapanması
20 Ekim 2026 tarihinde Naturalux.com.tr üzerinden 6 adet Epibiot jel siparişi verdim ve 110063 numaralı siparişimin, toplam 3.954,00 TL tutarındaki ödemesini aynı gün kredi kartımla gerçekleştirdim. Aradan zaman geçmesine rağmen ne ürünüm kargoya verildi ne de sürece dair herhangi bir bilgilendirme yapıldı.
Site üzerindeki iletişim kanallarının tamamı şu anda kapalı görünüyor, firmaya hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Buna rağmen sitenin hâlâ aktif olduğunu ve ürün satışı yapmaya devam ettiğini görüyorum. Ödeme alınmasına rağmen ürün gönderilmemesi ve iletişim kurulamayışı beni ciddi anlamda mağdur etti ve güvensizlik oluşturdu.
Yaşadığım mağduriyet nedeniyle kredi kartı ödemesi için bankama da itiraz dilekçesi verdim. Siparişimin derhal gönderilmesini ya da ödediğim 3.954,00 TL tutarın aynı kanaldan eksiksiz şekilde iade edilmesini, ayrıca iletişim kanallarının neden kapalı olduğu konusunda da açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
31 Ekim 2026 tarihinde Şikayetvar’da yayımlanan Naturalux.com.tr şikayetimde “çözüldü” ibaresi görünmesine rağmen, satın aldığım ürünlerim hâlâ teslim edilmedi ve mağduriyetim devam ediyor. 20.10.2026 tarihinde Naturalux.com.tr üzerinden 110063 numaralı sipariş ile toplam 3.954 TL tutarında ürün satın aldım. Ödemeyi kredi kartıyla yaptım ve sitede sipariş verirken en kısa sürede hızlı teslimat ibaresi yer alıyordu, ancak ürünlerim hiç gönderilmedi.
Aradan geçen süreye rağmen ne ürünlerim elime ulaştı ne de kargo ile ilgili herhangi bir bilgi paylaşıldı. Sitenin iletişim telefon numarasından ve mail adresinden defalarca ulaşmayı denedim, fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. İnternet sitesinde siparişim hâlâ hazırlanıyor veya benzeri bir aşamada görünse de fiili bir teslimat yapılmadı.
Banka üzerinden de paynko / TT pazar bilişi adına gerçekleşen 3.954 TL’lik işleme itiraz süreci başlattım ve bankam benden bilgi ve belge talep ediyor. Buna rağmen firma tarafından bana herhangi bir açıklama yapılmadı, telefon ve mail yoluyla tamamen yanıtsız bırakıldım.
Öncelikli talebim, 110063 numaralı siparişe ait ürünlerimin en kısa sürede eksiksiz olarak tarafıma, İzmir’deki teslimat adresime gönderilmesi ve kargo takip bilgilerinin paylaşılmasıdır. Ürünlerim makul süre içinde teslim edilmezse, ödediğim 3.954 TL’nin gecikmeksizin kredi kartıma iadesini ve bankadaki itiraz sürecimin olumlu şekilde sonuçlanabilmesi için firmadan açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını bekliyorum.
Teşekkürler
