Shopier'de Gönderilmeyen Sipariş Ve İade Talebi Cevapsız

21 Mayıs 2026 tarihinde Shopier üzerinden “Naturalorganicslife” isimli satıcıdan 178326806 sipariş numarası ile toplam 225 TL tutarında 4 parça ürün satın aldım. Ürün açıklamasında, satın alma tarihinden itibaren en geç 2 gün içinde kargoya verileceği özellikle belirtilmiş olmasına rağmen, bugün 13 Haziran 2026 olmasına karşın ürünler hiçbir şekilde kargoya verilmedi ve tarafıma ulaşmadı.

Bu süreçte siparişi iptal etmek için Shopier üzerinden talep oluşturdum ancak ne Naturalorganicslife isimli satıcıdan ne de Shopier tarafından bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Shopier’in şirket mail adresi olan h****@shopier.com’a, 23 gün önce ödeme yaptığım siparişin hâlâ gönderilmediğini, satıcıya bana gönderilen şikayet linki üzerinden yazdığım halde bana cevap verilmediğini, ödeme yaptığım ürünleri alamadığım için kendimi kötü hissettiğimi ve paramın iadesini istediğimi belirten bir mail yolladım.

Shopier’den gelen cevapta, yalnızca satın alınan ürün veya hizmet için aracılık hizmeti sunduklarını, siparişin teslimatının ilgili satıcı üyenin sorumluluğunda olduğunu ve yapılan ödemenin, siparişi satıcının teslim edene kadar güvenli bir banka hesabında bekletildiğini ve satıcıya aktarılmadığını belirttiler. Madem param havuzda ve güvende deniyor, aldığım ürünler 23 gün geçmesine rağmen gelmemişken neden param iade edilmiyor anlamıyorum. Ayrıca bana sonradan “siparişiniz tamamlandı” şeklinde bir mail gönderildi, fakat Shopier üzerinde sipariş durumum hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyor. Elime ulaşmayan bir siparişin nasıl tamamlandı olarak işaretlendiğini sorguluyorum.

Shopier’in verdiği telefon numarasında da doğrudan bir müşteri temsilcisine ulaşamıyoruz, sadece ses kaydı ile link gönderiliyor ve o link üzerinden yine bizi mağdur eden satıcıya şikayet oluşturmamız isteniyor. Yani bizi mağdur eden satıcıyı yine kendisine şikayet etmemiz bekleniyor. Shopier’e kendi mail adresleri üzerinden yazdığımızda ise “biz aracıyız, satıcıyla çözün” denilerek sorumluluktan kaçınılıyor. Bu durumda Shopier, alıcı müşterilerinin arkasında durmuyor, zararını karşılamıyor ve insanların alışveriş yaparak mağdur olmasına adeta aracılık etmiş oluyor.

Benim ödediğim tutar çok yüksek olmasa da aynı şekilde başka insanların da mağdur olmaması için bu şikayeti yazıyorum. Naturalorganicslife isimli satıcıdan aldığım ve bana hiç gönderilmeyen bu siparişe ait 225 TL tutarındaki ödemenin Shopier tarafından derhal ve eksiksiz olarak iade edilmesini istiyorum. Aksi halde hukuki süreci de en kısa sürede başlatacağımı belirtmek istiyorum.