Koltuklardaki Üretim Kusuru Ve Mağaza İlgisizliği Üzerine Şikayet

Büşra Home Nata Vega AVM mağazasından 27.05.2025 tarihinde Coco 09 ve Coco krem model oturma grubu satın aldık. Ancak koltuklarımızda kısa süre içinde tiftiklenme ve bariz renk değişimi oluştu, krem tonundaki koltuklarımızın görüntüsü belirgin şekilde bozuldu.

Sorunla karşılaştıktan sonra mağazaya gittiğimizde, koltuklarımız mavi olduğu için kot pantolonla oturmamamız gerektiği gibi son derece mantıksız bir gerekçe öne sürüldü. Elimizde fiş ve faturamız olduğunu belirtince bize bir telefon numarası verilip koltukların fotoğraflarını bu numaraya iletmemiz istendi. İstenilen tüm görselleri göndermemize rağmen yaklaşık 6 aydır herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Üstelik aramalarımız çoğu zaman açılmıyor, farklı numaralardan aradığımızda ilk seferde açsalar da sonrasında ne telefonu açan oluyor ne de geri dönüş yapan.

Üründe açıkça üretim/kumaş kaynaklı bir problem olmasına rağmen bu şekilde oyalandığımızı ve muhatap bulamadığımızı düşünüyoruz. Oturma grubumuzun ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek komple değiştirilmesini talep ediyorum. Buradan da gerekli dönüş yapılmazsa süreci Tüketici Hakem Heyeti ve mahkeme yoluyla devam ettireceğim.