AVM Güvenlik Personelinin Hakaretli Davranışı

29 Mart 2026 tarihinde saat 14:40 sularında, eşimle birlikte Ankara Nata Vega AVM’nin P3 otopark girişinden içeri girerken görevli güvenlik personelinin tutumu nedeniyle mağdur edildik. Giriş esnasında eşim güvenlikten geçerken metal dedektöründen iki kez geçmek durumunda kaldı. Bu sırada ben de eşime hitaben, tamamen kendi aramızda ve şaka amacıyla “İstersen ayakkabılarını da çıkar” diyerek güldüm.

Bu esnada orada görevli olan E** isimli güvenlik personeli, aramızdaki bu diyaloğa gereksiz ve yakışıksız bir şekilde müdahil oldu. İlgili personel, bir ziyaretçiye karşı asla kullanılmaması gereken bir üslupla, şahsıma yönelik “Çok komik, uygunsuz” şeklinde hakaret içeren ve aşağılayıcı ifadeler kullandı. Huzur ve güvenliği sağlamakla görevli bir personelin, hiçbir tehdit veya olumsuzluk yokken bir müşteriye hakaret etmesi ve profesyonellikten tamamen uzak bu tavrı tarafımızı son derece rahatsız etmiştir.

Nata Vega AVM yönetiminden ve AVM güvenlik firmasından, belirtilen tarih ve saatteki kamera kayıtlarının incelenmesini, E** isimli güvenlik personeli hakkında gerekli disiplin sürecinin başlatılmasını ve süreç hakkında tarafıma yazılı veya telefon yoluyla ivedilikle geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Müşteri memnuniyetine ve ziyaretçi saygısına önem veren bir yönetimin, bu tarz üslup ve davranış sorunu olan personeli bünyesinde barındırmayacağını umuyorum.