to read complaints and reviews, or file yours.NaraMaxx Aramızda Yaklaşık 15 Dakikalık Mesafe Olmasına Rağmen Siparişim Hala Teslim Edilmedi
NaraMaxx firmasından yaklaşık bir hafta önce toplam 2.555 TL tutarında etek ve ceket siparişi verdim. Aynı ilde olmamıza ve aramızda yaklaşık 15 dakikalık mesafe olmasına rağmen siparişim hala teslim edilmedi.
Siparişlerim hesabıma girdiğimde hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyor, bu yüzden herhangi bir kargo numaram da oluşmadı ve gönderi kargoda da görünmüyor. Telefonda görüştüğüm kişiler sorunu Aras Kargo’ya bağlıyor ancak ortada bir kargo numarası bile olmadığı için benim kargo firmasıyla görüşmem de mümkün değil. Buna rağmen bana “kargo firmasıyla görüşün” denilerek sorumluluk üzerlerinden atılıyor.
Yetkili biriyle görüşmek istediğimde de herhangi bir şekilde yönlendirme yapılmıyor. Bu tutum, müşteri memnuniyetinin onlar için önemli olmadığını açıkça hissettiriyor ve firma ile kargo arasındaki iletişimsizlik yüzünden mağdur olan taraf tamamen müşteri oluyor.
Siparişimin acilen hazırlanıp kargoya verilmesini, kargo takip numaramın tarafıma iletilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak yetkili bir kişi tarafından bilgilendirilmek istiyorum.
Sayın Mediha Hanım, NaraMaxx Müşteri Hizmetleri WhatsApp hattımız üzerinden de bildirildiği üzere, siparişiniz aynı gün özenle hazırlanmıştır. Ancak sistemsel bir durum nedeniyle, siparişiniz teslim edilmiş olmasına rağmen durum bilgisi “Sipariş hazırlanıyor” olarak görünebilmektedir. Aras Kargo, web sitesi ve sosyal medya hesapları üzerinden resmi olarak bildirdiği talihsiz bir siber saldırı nedeniyle ekranlarına erişim sağlayamamıştır. Yaklaşık iki hafta süren bu süreçte, yaşanan aksaklıkların siz değerli müşterilerimize yansımaması için iade süreçlerini dahi uzatarak hizmet vermeye devam ettik. Siparişiniz, Ataevler Aras Kargo şubesinin faaliyetine son vermesi nedeniyle Pilot Sanayi (Organize Sanayi) şubesinden tarafınıza teslim edilmiştir. Tüm ürünlerinizin iade süreçleri ile ilgili gerekli destek tarafınızla sağlanmıştır. Müşteri temsilcimiz tarafından özür amaçlı olarak sunulan online mağazacılık indirim kuponunun tarafınızca kabul edilmediğini de not ettik. NaraMaxx olarak müşteri memnuniyetini her zaman önceliğimiz olarak görmekteyiz ve sizlerin memnuniyeti için çözüm odaklı destek sunmaya devam etmekteyiz. Herhangi bir sorunuz veya talebiniz olması durumunda bizimle dilediğiniz zaman iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, NaraMaxx Müşteri İlişkileri Departmanı
