to read complaints and reviews, or file yours.Defolu Düğün Abiyesi, Saygısız Müşteri Temsilciliği Ve Beden Değişim Talebi
Antalya Özdilek NaraMaxx mağazasında beğendiğim bir abiyeyi, indirime girdiği için Mall Of mağazasından satın aldım. Eve geldiğimde elbisenin düğmelerindeki taşların neredeyse tamamının dökük olduğunu, düğme deliklerinin tüylenmiş olduğunu ve ip atmalarının bulunduğunu fark ettim. Ertesi gün ürünü değişim için Özdilek mağazasına götürdüm ancak değişim yapılamayacağı, yalnızca incelemeye gönderilebileceği söylendi ve ürün incelemeye gönderildi.
Yaklaşık bir hafta boyunca incelemeden herhangi bir sonuç gelmedi, bu süreçte giymeyi planladığım düğün de bitti. Ben müşteri ilişkilerini arayıp durumu anlattığımda sürecin hızlandırılacağı söylendi ve ürün tadilat yapılarak bana kargolandı. Ürün geldikten sonra da bir süre bekledi, ben de ancak vakit bulup AVM’ye gidebildim. Zaten ilk aldığımda hafif bol olan elbise, bu süreçte kilo vermem sebebiyle iyice bol geldi. Mağazaya gittiğimde bu nedenle beden değişimi talep ettiğimde, ürünün süresinin geçtiği, abiye ürün olduğu gerekçesiyle hiçbir şekilde yardımcı olunmadan geri gönderildim.
Müşteri ilişkilerine durumu tekrar izah ettiğimde ise, telefondaki görevlinin “bakın hanımefendi” diyerek azarlarcasına, ses tonunu yükselterek konuşmasına maruz kaldım. 5.000 TL ödeyerek defolu bir ürün almış oldum, bütün bu sürecin sonunda talebim yalnızca beden değişimiydi, iade bile istemiyordum. Buna rağmen hem mağaza sorumlusunun hem de müşteri temsilcisinin üslubu ve saygısız tavırları beni son derece hayal kırıklığına uğrattı. Kurumsal ve kaliteli olarak gördüğüm bir markanın, birbirini telefonla arayıp ağız birliği yapan bir mahalle butiği havasında davranması kabul edilebilir değil.
Dolabımda bu markaya ait birçok elbise ve pantolon bulunuyor ve bugüne kadar sorun yaşamamış olmam sadece değişim ve iade süreciyle hiç muhatap olmamış olmammış. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Tüketici Mahkemesi'ne başvurmayı düşünüyorum. NaraMaxx’ten beklentim, öncelikle Mall Of mağazasındaki mağaza sorumlusu ve müşteri temsilcisinin nezaketsiz tavırları için tarafıma açık bir özür dilenmesi ve defolu olarak aldığım bu abiyenin beden değişiminin sağlanmasıdır.
Merhaba, Yaşamış olduğunuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Öncelikle, satın almış olduğunuz üründe yaşanan sorun ve sonrasında mağazalarımız ile müşteri hizmetleri süreçlerinde kendinizi rahatsız hissetmenize neden olan iletişim şekli adına özür dileriz. Tarafınızla gerçekleştirilen mağaza görüşmeleri, WhatsApp ses kayıtları ve müşteri hizmetleri hattımız üzerinden yapılan telefon görüşmeleri incelenmiştir. Yapılan incelemeler doğrultusunda; söz konusu elbise, 29.03.2026 tarihinde Antalya Mall of mağazamızdan tarafınızca denenerek ve beğenilerek satın alınmıştır. Ürün, yakadan etek kısmına kadar düğmeli ve abiye kategorisinde değerlendirilen hassas kullanım gerektiren bir modeldir. Satış sırasında, düğmeleri ve taş detaylı kemer tokası kontrol edilerek tarafınıza teslim edilmiştir. Ürünü daha sonra inceleme amacıyla Antalya Özdilek mağazamıza getirdiğiniz görülmüş olup, mağazamız tarafından düğmelerin tadilatı konusunda destek sağlanabileceği bilgisi verilmiştir. Devam eden süreçte, 08.04.2026 tarihinde müşteri hizmetlerimiz tarafından tarafınız aranmış ve ürünün güncel adresinize kargo ile gönderimi sağlanmıştır. İade/değişim süresinin dolmasının ardından Antalya Mall of mağazamıza başvurarak kilo verdiğinizi ve ürünün büyük geldiğini belirterek değişim talebinde bulunduğunuz anlaşılmıştır. Şirket prosedürlerimiz gereği, kullanılmış ve giyilmiş ürünlerde iade veya değişim işlemi gerçekleştirilememektedir. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Naramaxx Müşteri Hizmetleri
Ürün denenmedi kullanılmadı mağazada teslim edildikten sonra taşlarını fark edip ertesi gün iadeye başvurdum reddedilip tadilat teklif edildi herhangi kullanım söz konusu olmayıp etiket üstünde getirdim hala aynı şekilde kutusunda bekliyor. Ben ürünün 8 gün tadilat sürecindeki kaybına istinaden 2 gün iade geçmiş ama beden değişimine yardımcı olmanızı rica ettim hiçbir iyi yaklaşım olmamakla birlikte halkla ilişkilerden mağaza personeline kadar saygısız bir tavırla sonuç aldım. Olan bir kez 5000 TL me oldu gider 2000 TL'ye de daraltma yaptırtırım yaşım 30 Allah ömür verirse uzun yıllar alışveriş yaparım ne olur mağazanızın önünden geçmeyeceğim ailem akrabam arkadaşlarım herkese bu durumu aktarıp alışveriş yapmamaları konusunda ikaz edeceğim. Bir çok şube kapatan marka biliyorum sizin seviyeniz biride bu anlayışla sırada sizsiniz devam edin. Ayrıca yalancı yerine koymak giyimis vs Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruyorum inceleteceğim burada paylaşacağım.
