to read complaints and reviews, or file yours. 
Naos Stars üzerinden Standart Üyelik ile Bioderma'nın renksiz güneş kremini sipariş ettim. Ancak bana yanlışlıkla Etat Pur markasına ait farklı bir ürün gönderildi. Sipariş numaram: ORD614595S0W0V6. Faturamda da doğru ürün açıkça belirtilmiş olmasına rağmen, elime geçen ürün tamamen farklıydı.
Bu durumu bugün yaşadım ve hemen e-posta yoluyla müşteri hizmetlerine ulaştım. Yüzümde işlem olduğu ve dışarı çıkamadığım için mağduriyetimin acil çözülmesini rica ettim. Ancak bana sadece Yurtiçi Kargo'ya teslim etmem için bir kod gönderildi ve standart bir prosedür uygulandı. Sonrasında telefonla da iletişime geçtim, fakat üç gün içinde dönüş yapılacağı söylendi. Tüm bu süreçte mağdur edilen taraf olarak iyi niyetli bir yaklaşım beklerken, aksine dalga geçer gibi ve ilgisiz bir tutumla karşılaştım.
Siparişin ödemesini kredi kartı ile yaklaşık 679₺ olarak yaptım. Herhangi bir garanti veya abonelik kapsamında değilim, teslimat ev adresime yapıldı.
Mağduriyetimin giderilmesi için sipariş ettiğim doğru ürünün en kısa sürede tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.
Ayrıca fatura adresinde gözüken adreste eski evime ait fakat sitede gözüken adres güncel, yardımcı olunmak isterse diye belirtiyorum sitede gözüken benim mail adresime kayıtlı hesabımdaki adresim günceldir.
19 Eylül 2025 tarihinde Naos Stars uygulaması üzerinden sürekli kullandığım Bioderma Pigmentbio güneş kremi siparişi verdim (Sipariş No: 17212238). 22 Eylül 2025’te, Kartal/İstanbul adresime teslim edilen paketin üzerinde ismim olmasına rağmen, kutu içerisinden Atoderm Cream Ultra adlı farklı bir ür...
Naos Stars sitesinden geçen hafta hediye puanlarımla Bioderma Hydrabio gel cream satın aldım. Bugün elime ulaşan ürün için 110 TL kargo ödemesi yaptım ve kutunun içinden Bioderma Pigmentbio Night renewer çıktı. Naos destek ile görüşüp bu ürünü kargo ile benden aldırmalarını ve yeni ürün göndermeleri...
30 Ağustos 2025 tarihinde Naos İstanbul Kozmetik’ten toplam 2245 TL tutarında bir sipariş verdim. Siparişimde kargo ücretsizdi. Ancak Etat Pur markasına ait hediye ürünüm ayrı bir kargo ile gönderildi ve bu ürün için 110 TL kargo ücreti talep edildi. Ayrıca hediye ürünün üzerindeki puan kutucuğu da ...
2 Eylül’de Naos’un kendi sitesi üzerinden, biriktirdiğim puanlarla tamamen hak ettiğim Bioderma Sebium Hydra ürününü bedelsiz olarak sipariş verdim. Sipariş numaram: 17209565. Ürün 5 Eylül’de elime ulaştı. Ancak faturada kargo ücreti belirtilmemesine rağmen, 11,99 TL olması gereken kargo ücreti keyf...
Trendyol üzerinden 2 adet Bioderma güneş kremi satın aldım ürünlerin arkasında bulunan puan bölümünü kazıdım ama ilk ürün gayet sorunsuzken 2. Ürünün bir bölümü okunmuyordu. Naos Star destek mailine ürünlerimi görseliyle birlikte ekledim ama müşteri memnuniyetinden uzak bir cevapla karşılaştım. Bana...
Yorumlar