Naos Uygulamasında Puan Kazanamama Ve Silinen Puanlar Nedeniyle Mağduriyet

Ankara 1071 Eczanesi’nden 14.03.2026 tarihinde Esthederm (Naos grubu) markasına ait 2 adet güneş kremi ve 1 adet Procollagen krem satın aldım. Ürünler zaten oldukça yüksek fiyatlı olmasına rağmen Naos uygulamasına puanlarımı yüklemek istediğimde sistem üzerinden hiçbir ürünü okutamıyorum ve her denememde “Uygun puan kodu bulunamamıştır” uyarısı alıyorum.

Aynı gün eczane ve orada bulunan Esthederm temsilcisi ile görüştüm, bana ertesi gün tekrar denememi söylediler. Ertesi gün yeniden denememe rağmen sorun devam etti. Ayrıca daha önce başarılı şekilde okuttuğum ürünlerin puanlarının da uygulamadan silindiğini fark ettim. Ürün sayısı fazla olduğu için tek tek hangilerinin silindiğini tespit edemiyorum, sadece toplam puanımın azaldığını görüyorum. Bu durum, hem yeni aldığım ürünlerden puan kazanamama hem de daha önce biriktirdiğim puanların kaybolması nedeniyle beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

Elimde alışverişe ait fiş/fatura da mevcut. Hem yüksek fiyatlı ürünler alıp hem de uygulama üzerinden böyle sık sık sorun yaşanması kabul edilemez. Naos uygulamasındaki puan sistemimde oluşan bu hatanın acilen düzeltilmesini, yeni aldığım ürünlerin puanlarının eksiksiz olarak hesabıma tanımlanmasını ve silinen önceki puanlarımın da tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.