Barkod Sorunları Nedeniyle Puan Alınamaması Ve Destek Eksikliği

3 Mart 2026 tarihinde Naos Star web sitesi üzerinden toplam 4.257,25 TL tutarında Bioderma marka 3 adet ürün satın aldım. Alışveriş sonrası ürünlerin barkodlarını okutarak puan girişi yapmak istedim; ancak üç ürünün de barkodu çalışmadığı için hiçbirinden puan kazanamadım.

Bu durum üzerine yardım merkezine mail yoluyla ulaştım. Destek ekibi benden ürünlerin barkod ve numaralarının fotoğraflarını talep etti; istenen fotoğrafları iki kez göndermeme rağmen ertesi gün sadece tek ürün için puan içeren bir kod verildi. Üç ürün almama rağmen yalnızca bir ürün karşılığında puan tanımlandığını ilettiğimde ise benden tekrar ürün fotoğraflarını istemeleri, açıkçası benimle dalga geçiliyormuş hissi uyandırdı. Durumu ayrıntılı şekilde açıklamama rağmen bu kez de geri dönüş yapılmadı.

Madem böyle bir puan sistemi var, aldığımız ürünlerin puanlarını sorunsuz şekilde girebilmemiz ve herhangi bir sorun yaşandığında da makul ve tek seferde çözüme ulaştıran bir destek süreci bekliyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle mağdur oldum ve Naos Star’dan aldığım üç ürünün tamamı için hak ettiğim eksik puanların eksiksiz şekilde tarafıma tanımlanmasını talep ediyorum.