to read complaints and reviews, or file yours.Naos Stars Puanla Ürün Alımında Eczane Sistem Hatası Ve Çözüm Sunmayan Müşteri Hizmeti
Naos Stars uygulaması üzerinden kazandığım puanlarla Sebium Sensitive nemlendirici ürünümü almak istedim. Bingöl Merkez Derman Eczanesi, sistem kapalı diyerek puanımla hak ettiğim ürünü vermedi. Bu olay daha önce de başıma geldi; eczane sürekli sistem hatasını bahane ederek ürünü teslim etmiyor.
Bu durumu Naos Stars müşteri hizmetlerine mail ve telefonla, tüm detaylarıyla iletmeme rağmen hiçbir çözüm sunulmadı. Üstelik bir hafta beklettikten sonra dalga geçer gibi Yetkili eczanelerimize gidip alabilirsiniz şeklinde otomatik bir cevapla talebim kapatıldı. Yetkili eczane vermiyor diyorum, onlar çözüm üretmek yerine bana tekrar yetkili eczaneye gidin diyorlar.
Ayrıca gelen cevapta eczanelere özel ürün gönderimi sağlanmamaktadır denilerek talebim tamamen saptırılmıştır. Benim zaten böyle bir talebim olmamıştır; ben sadece sisteminizde hazır görünen ürünümü eczaneden teslim alamıyorum. Hem bayinizin keyfi tutumundan hem de markanın bu ilgisiz ve konuyu saptıran yaklaşımından şikayetçiyim.
Gelişme
Naos Stars uygulaması üzerinden kazandığım puanlarla Sebium Sensitive nemlendirici ürünümü almak istedim. Bingöl Merkez Derman Eczanesi, sistem kapalı diyerek puanımla hak ettiğim ürünü vermedi. Bu olay daha önce de başıma geldi; eczane sürekli sistem hatasını bahane ederek ürünü teslim etmiyor.
Bu durumu Naos Stars müşteri hizmetlerine mail ve telefonla, tüm detaylarıyla iletmeme rağmen hiçbir çözüm sunulmadı. Üstelik bir hafta beklettikten sonra dalga geçer gibi “Yetkili eczanelerimize gidip alabilirsiniz” şeklinde otomatik bir cevapla talebim kapatıldı. Yetkili eczane vermiyor diyorum, onlar çözüm üretmek yerine bana tekrar yetkili eczaneye gidin diyorlar.
Ayrıca gelen cevapta “eczanelere özel ürün gönderimi sağlanmamaktadır” denilerek talebim tamamen saptırılmıştır. Benim zaten böyle bir talebim olmamıştır; ben sadece sisteminizde hazır görünen ürünümü eczaneden teslim alamıyorum. Hem bayinizin keyfi tutumundan hem de markanın bu ilgisiz ve konuyu saptıran yaklaşımından şikayetçiyim.
Merhaba, Konu ile ilgili dönüş mail adresinize yapılmıştır. Saygılarımızla, Naos Destek
Markanın Yanıltıcı Beyanı hakkında Şikayetvar üzerinden marka tarafından 'dönüş sağlandı' bilgisi sisteme girilmiş olmasına rağmen, 29 Nisan saat 15:32 itibarıyla tarafıma ne bir arama yapılmış ne de herhangi bir kanaldan yanıt verilmiştir. Süreçle ilgili hiçbir somut aksiyon alınmadığı halde sistem üzerinde 'yanıt verildi' ibaresinin kullanılması, markanın sadece istatistiklerini düzeltmeye çalıştığını ve müşteri mağduriyetini ciddiye almadığını bir kez daha kanıtlamaktadır. Gerçeği yansıtmayan bu bilgilendirmeye karşı çözüm odaklı, gerçek bir yaklaşım bekliyorum. Ayrıca bana sorulmadan siparişim de iptal edilmiş.
Naos Stars uygulamasında kazandığım puanlarla bir nemlendirici ürün almak istedim, ancak eczane sistem hatası diyerek ürünüm teslim edilmedi. Aynı sorun daha önce de yaşandı ve müşteri hizmetlerine mail ve telefonla başvurdum, fakat hiçbir çözüm sunulmadı. İki hafta içinde otomatik olarak talebim kapatıldı ve eczanelere ürün gönderimi yapılmadığı yönünde yanıltıcı bir cevap alındı. Markanın sistem üzerinden "cevaplandı" ibaresini kullanarak süreci çözülmüş gibi göstermesi tamamen yanıltıcı bir beyandır; tarafıma hiçbir somut dönüş yapılmamış, talebim rızam dışında kapatılarak mağduriyetim yok sayılmıştır. Şu ana kadar hiçbir ürün teslim edilmedi, süreç tamamen sessiz ve ilgisiz bir şekilde devam ediyor.
Naos 'Destek' birimi mi? İsimde 'destek' geçmesi ama ortada müşteriyi yok sayan bir tutumdan başka bir şey olmaması gerçekten trajikomik. Sanırım destek kelimesinin anlamı sizin lügatınızda iletişimi kesmek ve talebi rıza dışında kapatmak olarak güncellenmiş. 2 haftayı aşkın süredir bu süreci bu boyuta taşıyan bizzat markanın ilgisizliğidir. Yapacağınız tek şey; eczane kaynaklı sorunu sorgulayıp hakkım olan ürünü teslim etmekken, beni reddeden eczaneye tekrar yönlendirerek mağduriyetimi katladınız. Şikayetvar üzerinden 29 Nisan'da verdiğiniz dönüş sağlandı bilgisi asılsızdır; tarafıma hiçbir somut çözüm iletilmemiştir. Taleplerimi saptırarak ve yok sayarak bu sürecin kapanacağını düşünmeniz büyük bir yanılgı. Bu çözümden uzak tutumunuzu çevremdeki herkese anlatacak ve markanızla olan tüm bağımı sonlandıracağım.
