Lot Numarası Kontrolünde Çelişkili Sonuçlar Güveni Zedeledi

Trendyol üzerinden Farmakozmetika adlı satıcıdan Bioderma Atoderm Cream Ultra adlı ürünü 24 Temmuz’da sipariş ettim, ürün bugün elime ulaştı. Ürünün orijinal olup olmadığından emin olmak için Naos Stars üzerinden lot numarası ile kontrol yapmak istedim.

İlk sorgulamamda girdiğim lot numarası için sistem “ürün bulunamadı” uyarısı vererek ürünü gösteremedi. Aynı lot numarasını kısa süre sonra tekrar sorguladığımda bu kez ürünün orijinal olmadığını gösterdi. Daha sonra yeniden denediğimde ise aynı lot numarası için bu defa ürünün orijinal olduğunu belirten bir ekranla karşılaştım. Aynı lot numarası için bir sefer “ürün bulunamadı”, bir sefer “orijinal değil”, bir sefer “orijinal” sonucu çıkması beni ciddi anlamda şüpheye düşürdü.

Bu kadar yüksek ücretler ödeyerek aldığımız dermokozmetik ürünlerin güvenilir şekilde doğrulanmasını beklerken, böyle çelişkili sonuçlarla karşılaşmak güven duygumu zedeledi. Naos Stars sistemindeki bu çelişkilerin nedeni hakkında net bir açıklama yapılmasını ve ilgili lot numarasına ait ürünün orijinalliğinin teknik olarak kontrol edilerek tarafıma açık bir şekilde bildirilmesini istiyorum.

Müşterilerin yanlış yönlendirilmemesi ve ürün güvenliği konusunda tereddüt yaşamamaları için bu sistemde gerekli kontrollerin yapılarak tutarlı ve güvenilir sonuç verecek şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.