to read complaints and reviews, or file yours.Patmos Ziyareti Yapılamaması Ve İade Talebi
12–16 Temmuz tarihleri arasında Namila Tur aracılığıyla Selectum cruise ile Kos, Patmos, Samos ve Rodos Adaları’nı kapsayan 4 gecelik bir gemi turuna iki kişi olarak katıldık. Vize ücretleri hariç tur için toplam 75.000 TL, vizeler için ise ayrıca 220 Euro ödedik. Satın aldığımız programda ilk gün Rodos, ikinci gün Kos ve Samos, üçüncü gün ise Patmos gibi duraklar açıkça belirtilmişti.
Tura başladığımızda ilk gün Rodos’a uğradık, ikinci gün için planlanan Kos ve Samos programında ise Samos’taki hava durumunu gerekçe göstererek güzergahı Kos ve Patmos şeklinde değiştirdiklerini söylediler. Ancak Kos’a vardığımızda bu kez hava durumunu gerekçe gösterip Kos’a giriş yapamayacağımızı bildirdiler. Daha önce hava nedeniyle iptal ettiklerini söyledikleri Samos’a geri döndük fakat programımızda yer alan Patmos limanına hiç uğramadık, bununla ilgili de yolculara tatmin edici bir açıklama yapılmadı. O günümüz tamamen gemide geçti, öngördüğümüz ada ziyaretlerini yapamadık.
Yaşanan bu aksaklıklar karşısında bize sadece servis ücretlerini almamaları ve Silver içki paketi temini gibi yan haklar sunuldu, ancak asıl satın aldığımız tur programındaki adaların bir kısmına hiç götürülmememizden kaynaklı mağduriyetimiz giderilmedi. Ayrıca, Patmos’a gidilemediği gün, aynı tarihte başka bir tur şirketinin başka bir gemisinin Patmos limanına uğradığını gösteren görsel de elimde mevcut, yani hava şartları gerekçesinin en azından bizim açımızdan ikna edici olmadığını düşünüyoruz.
Ödediğimiz ücret ve alamadığımız hizmetler dikkate alındığında, tarafımıza paranın tamamı olmasa bile makul bir kısmi iade yapılmasını veya sonraki bir turumuzda kullanılmak üzere anlamlı bir tutar indirimi tanımlanmasını talep ediyorum. Yaşanan program değişiklikleriyle ilgili net ve şeffaf bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimizin giderilmesini rica ediyorum.
Değerli Misafirimiz, Öncelikle yaşanan aksaklıklar nedeniyle duyduğunuz memnuniyetsizliği anladığımızı ve geri bildiriminizi önemsediğimizi belirtmek isteriz. Konuyla ilgili gemi operasyonundan tarafımıza iletilen resmi bilgilendirmeye göre; gemimiz planlanan seyir kapsamında Kos, Patmos ve Samos bölgelerine ulaşmıştır. Ancak ilgili limanlarda, hava ve deniz koşulları nedeniyle yolcu transferlerinin (tender operasyonlarının) güvenli olmadığı liman otoritelerince değerlendirilmiş ve bu sebeple yolcu çıkışına izin verilmemiştir. Alınan bu karar, uluslararası denizcilik kuralları çerçevesinde tamamen can ve mal güvenliğini esas alan resmi bir uygulamadır. Misafir memnuniyetini desteklemek amacıyla gemi yönetimi tarafından tüm misafirlere Silver İçecek Paketi ücretsiz olarak tanımlanmış, ayrıca günlük 12 Euro tutarındaki servis bedelinin de alınmayacağı tarafımıza bildirilmiştir. Yaşadığınız hayal kırıklığını ve beklentilerinizin karşılanamamış olmasını anlayışla karşılıyoruz. Ancak yaşanan durum, acentemizin müdahale edebileceği veya karar alabileceği bir süreç olmayıp, tamamen kaptanlık ve ilgili liman otoritelerinin emniyet değerlendirmeleri doğrultusunda alınan operasyonel bir karardır. Ayrıca, rezervasyon aşamasında onaylanan sözleşme ve seyahat şartlarında da hava, deniz koşulları ve liman otoritelerinin kararları gibi mücbir sebepler nedeniyle rota ve liman programlarında değişiklik yaşanabileceği açıkça belirtilmektedir. Bu nedenle ne yazık ki acentemiz tarafından farklı bir telafi veya destek sağlanabilmesi mümkün olmamaktadır. Bununla birlikte, misafirlerimizin memnuniyeti ve bize duydukları güven, Namila Tour olarak en büyük önceliğimizdir. Her seyahatin misafirlerimiz için unutulmaz ve keyifli bir deneyim olmasını arzu ediyor, yaşadığınız bu olumsuz deneyimin seyahatinizle ilgili genel izleniminizi gölgelemiş olmasından içtenlikle üzüntü duyuyoruz. Size duyduğumuz teşekkürün ve iyi niyetimizin bir göstergesi olarak, bir sonraki Namila Tour rezervasyonunuzda kullanabileceğiniz özel bir indirim tarafınıza tanımlanacaktır. Detaylar, talebiniz doğrultusunda rezervasyon sürecinizde sizinle paylaşılacaktır. Anlayışınız ve nazik yaklaşımınız için teşekkür eder, sizleri gelecekte çok daha güzel seyahat deneyimlerinde yeniden ağırlamayı dileriz. Saygılarımızla, Namila Tour
Merhaba peki şuna da bir cevap verebilir misiniz bizim patmos a gidemediğimiz gün başka bir tur ve gemi nasıl gidebildi? Biz bununla ilgili hala bir açıklama alamadık bize sadece kos a gidemeyeceğimizi söylediler. Başka turlara haba muhalefeti okeyken bize mi sorundu?
Değerli Misafirimiz, Paylaşmış olduğunuz görüntü için teşekkür ederiz. Öncelikle belirtmek isteriz ki, ilettiğiniz paylaşım farklı bir acenteye ve farklı bir gemi firmasına ait sosyal medya içeriğidir. Bu nedenle söz konusu paylaşımın hangi tarihe ait olduğu, ilgili seferle birebir örtüşüp örtüşmediği veya güncel durumu yansıtıp yansıtmadığı tarafımızca doğrulanamamaktadır. Bununla birlikte, her kruvaziyer şirketinin operasyonel prosedürleri, kullandığı geminin teknik özellikleri, kaptanın seyir güvenliği değerlendirmesi ve ilgili liman otoriteleriyle yürütülen operasyon süreçleri birbirinden farklılık gösterebilmektedir. Aynı gün aynı bölgede bulunan gemiler dahi; geminin boyutu, manevra kabiliyeti, tender operasyonuna uygunluğu, hava ve deniz koşullarına ilişkin risk değerlendirmesi ile liman otoritelerinin gemi bazında verdiği izinler doğrultusunda farklı kararlar alabilmektedir. Bu nedenle başka bir geminin veya tur operatörünün farklı bir operasyon gerçekleştirmiş olması, tüm gemiler için aynı kararın geçerli olduğu anlamına gelmemektedir. Tarafımıza iletilen resmi operasyon bilgisine göre, seyahat ettiğiniz gemide ilgili limanlar için yolcu çıkışına güvenlik gerekçesiyle izin verilmemiş olup, bu karar tamamen kaptanlık ve ilgili liman otoritelerinin emniyet değerlendirmeleri doğrultusunda alınmıştır. Anlayışınız için teşekkür ederiz.
