Acil Siparişte Yanlış Ürün Gönderimi Ve Geri Ödeme Sorunu

İstanbul Avrupa yakasında bulunan Nalburdayım Yapı Malzemeleri firmasının internet sitesi üzerinden 27 Nisan Pazartesi günü, toplam 1.460,78 TL tutarında, görsellerine bakarak acil ihtiyacım olan ürünleri sipariş ettim. Ürünün acil olduğunu özellikle belirttim, bana “siparişi geçin, kargoya aciliyet notu düşeceğim” denildi ve bunun üzerine ödemeyi EFT ile hesabınıza yaptım.

30 Nisan Perşembe günü ürünler kendi araçlarıyla elime ulaştı; ancak kutuları açtığımda sipariş ettiğim ürünlerin yerine tamamen yanlış ürünlerin gönderildiğini gördüm. Durumu sorduğumda, internet sitesine yanlış görsel yüklendiği, bu nedenle yanlış ürün gönderildiği söylendi ve bana “siz tekrar sipariş geçin, doğru ürünler gelir, yanlış gelenleri de araçla geri alırız” denildi. Bunun üzerine 30 Nisan’da yeniden sipariş verdim.

5 Mayıs Salı günü araç tekrar geldi fakat bu kez de doğru ürünler araca hiç konmamıştı, sadece yanlış gelen ürünler geri alındı. Bana, yanlış gelen ürünler için para iadesi yapılacağı söylendi. Ürünlerin aciliyetini defalarca belirtmeme rağmen hem işim aksadı hem de bu süreçte ciddi zaman kaybı yaşadım. Kargo şoförü de “2 gün sonra geleceğim” diyerek beni tekrar bekletti.

7 Mayıs günü yeniden verdiğim siparişle doğru ürünler sonunda elime ulaştı. Ardından müşteri hizmetleri ve çağrı merkeziyle tekrar görüşerek ilk siparişte yanlış gönderilen ürünlerin iadesini talep ettim; “iadeniz yapılacak” denilmesine rağmen yaklaşık bir ay boyunca defalarca aramak zorunda kaldım ve en son dün görüştüğüm halde 1.460,78 TL tutarındaki ödemenin iadesi hâlâ yapılmadı. Her aradığımda “bugün, yarın, haftaya” gibi oyalayıcı cevaplar aldım, ama somut bir sonuç alamadım.

Ödemeyi EFT ile yaptım, dekont ve fatura dahil tüm belgeler elimde mevcut. Buna rağmen her defasında farklı bir müşteri temsilcisine derdimi en baştan anlatmak zorunda kalıyorum; temsilcilerin birbirinden haberi yok, süreç hiçbir şekilde takip edilmiyor. Nalburdayım Yapı Malzemeleri adlı firmadan alışveriş yaptığım için çok pişmanım, hem zaman kaybı yaşadım hem de paramın iadesi konusunda mağdur edildim.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve yanlış gönderilen ürünlere ait 1.460,78 TL tutarındaki EFT ödememin bir an önce tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.