Ürün Teslim Edilmedi Ve Hepsiburada Müşteri Hizmetinin Çözüm Sunamaması

23 Aralık’ta Hepsiburada üzerinden Nalburcuk satıcısından Diyarbakır Bağlar adresime teslim edilmek üzere bir adet cep tipi çalışma feneri sipariş verdim. Ürün 24 Aralık’ta kargoya verildi ve sistemde 27 Aralık Cumartesi günü teslim edileceği yazıyordu. Ancak aradan günler geçmesine rağmen ürün bana hiç ulaşmadı, kargo takibinde hâlâ “transfer sürecinde” ibaresi görünüyor.

Durumu öğrenmek için Hepsiburada müşteri hizmetlerini iki kez aradım. İlk aramamda kayıt oluşturduklarını söylediler. Ertesi gün tekrar aradığımda böyle bir kayıt olmadığını, kaydın Hepsijet üzerinden açıldığını, Hepsiburada ile Hepsijet’in farklı olduğunu söyleyip sonrasında da “yapacak bir şey yok” denilerek ürünümün herhalde kaybolduğunu belirttiler. Müşteri temsilcisinin bu şekilde ilgisiz ve çözümsüz yaklaşımı beni ayrıca mağdur etti.

417 080 231 0 numaralı siparişime ait ürünün acilen yeniden gönderilmesini ve yaşadığım gecikme, zaman kaybı ve ilgisiz yaklaşım nedeniyle oluşan mağduriyetimin Hepsiburada tarafından uygun şekilde giderilmesini talep ediyorum.