Kırık Kutu Ve Soğuk Yemek, 2 Saat Çözüm Bekleyen Müşteri Şikayeti

Bugün Yemeksepeti üzerinden Nakkaş Göztepe’den 1070 TL tutarında bir sipariş verdim. Sipariş bana ulaştığında kutu delinmiş, içine su girmiş ve yemekler buz gibi olmuştu. Bu şekilde gelen bir ürünle karşılaşmak hem sağlık hem de hijyen açısından kabul edilemez.

Durumu bildirmek için restoranla iletişime geçtiğimde önce yeni siparişin gönderildiği söylendi, ardından aslında henüz çıkmadığı belirtildi. Yaklaşık iki saat boyunca bir çözüm bekledim. Annem şeker hastası olduğu için daha fazla aç kalamadı ve mecburen yemekten ucundan yemek zorunda kaldı.

Daha sonra tekrar bilgi almak için aradığımda telefonum sürekli meşgule düştü, sağlıklı bir muhatap bulamadım. Restoranı doğrudan aradığımda görüştüğüm E**** Hanım’dan da çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim. Yeni yemek istediğimde gönderilmedi, para iadesi talep ettiğimde ise “Ucundan yemeseydiniz” şeklinde son derece kırıcı ve sorumluluğu müşteriye yükleyen bir yanıt aldım.

Kutusu delinmiş, içine su girmiş ve soğumuş bir yemeğin bu şekilde müşteriye ulaşmasında sorumluluğun işletmede olduğunu düşünüyorum. Müşteri iki saat boyunca çözüm beklerken mağduriyet giderilmedi, iletişimde de yapıcı bir yaklaşım sergilenmedi. Bu süreçte yaşadığım saygı eksikliği ve ilgisizlik nedeniyle doğal olarak tepkimi yükselttim; buna odaklanmak yerine, müşteriyi bu noktaya getiren sürecin sorgulanması gerektiğine inanıyorum.

Konu sadece 1070 TL değil, müşteriye saygı, sorumluluk bilinci ve hizmet kalitesi. Bu deneyimden sonra bu restoranı kesinlikle tavsiye etmiyorum. Bu şikayetin yayınlanarak diğer müşterilerin de yaşanan bu olumsuz deneyimden haberdar olmasını istiyorum.