Nail Box Turkey Eskişehir’de French Tırnak Uygulaması Ve Telafi Sürecinde Müşteri Memnuniyetsizliği

Uzun zamandır tercih ettiğim bir işletmeydi ancak Nailbox Eskişehir’de bugün saat 12.00’de aldığım hizmetten sonra bir daha tercih edeceğimi düşünmüyorum. Son yaptırdığım tırnak işleminde french uygulamasından ve tırnaklarımdaki belirgin bombe görünümünden memnun kalmadım. Bugüne kadar herhangi bir sorun yaşamadığım için ilk defa işletmeyle böyle bir konuda iletişime geçtim.

Farklı şehirde yaşadığım için ilk teklif ettikleri telafi randevusunu, ertesi gün erken saatte tren biletim olduğunu belirttiğimden dolayı kabul edemedim. Buna rağmen konuşma boyunca bana sürekli işletme kurallarını tekrar etmekle yetindiler. Ücret iadesi yapılmadığı, benim gelebileceğim bir tarihte telafi imkanı olmadığı ve koşullarıma uygun başka bir çözüm de sunulmadığı söylendi.

Ben, zaten memnun kalmadığım bir hizmet için yeniden zaman ayırıp telafiye gelmek durumunda bırakılırken bütün fedakarlığın sadece benden beklenmesini anlayamıyorum. Elbette her işletmenin kendine ait kuralları olabilir, ancak müşteri memnuniyeti yalnızca bu kuralları hatırlatmakla sağlanmıyor. Özellikle yıllardır kendilerini tercih eden bir müşteri ilk kez bir sorun yaşadığında daha anlayışlı ve çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyor.

Benim için asıl hayal kırıklığı tırnaklarımdaki kusurlardan çok, bu süreçte karşılaştığım tutum oldu. Bir işletmenin kalitesinin yalnızca yaptığı güzel işle değil, bir sorun yaşandığında müşterisine nasıl yaklaştığıyla da belli olduğunu düşünüyorum. Ne yapılan işle, ne sonrasında gösterilen yaklaşımla bu deneyimimden hiç memnun kalmadım ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için koşullarıma ve programıma uygun bir çözüm üretilmesini bekliyorum.