Techburada Kırık Monitör Ve Kargo Yetkilisinin Kontrol İzni Vermemesi Nedeniyle Mağazanın Sorumluluk Reddi

Mert · 2026-03-02T11:50:08+03:00

N11 üzerinden Techburada mağazasından MSI mag 32CQ6F 31.5" 0.5 MS 180 Hz 2k wqhd Adaptive Sync Rapid va oyuncu monitörü satın aldım. Ürün 24.02.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Teslimattan sonra kutuyu detaylı incelediğimde, kutu üzerinde darbe ve delik olduğunu fark ettim. Kargo görevlisi ürünü teslim ederken kutuyu açarak kontrol etmeme izin vermemiş, yalnızca dış kontrol yapabileceğimi söylemiştir. Ürünü açtığımda ise ekran panelinin kırık olduğunu gördüm. Kutu üzerinde fiziksel hasar olmasına rağmen teslim anında ürünün açılarak kontrol edilmesine izin verilmemesi sebebiyle herhangi bir hasar tespit tutanağı tutulamamıştır. Buna rağmen ürün bana kırık ve hasarlı şekilde teslim edilmiştir. Durumu N11 üzerinden Techburada mağazasına detaylı şekilde ilettim ve ekranın kırık olduğunu, kargo görevlisinin ürünü açtırmadığını açıkça belirttim. Mağaza, kargo kaynaklı hasar tespit tutanağı olmadan hiçbir işlem yapılamayacağını söyleyerek sorumluluk almamaktadır. N11 üzerinden iade talebi oluşturdum ancak mağaza süreci yalnızca tutanak şartına bağlamış, kutu hasarlı teslim edilmesine ve ürünün kırık çıkmasına rağmen yardımcı olmamıştır. Sipariş numaram 205751793132’dir. Ürünün kırık ve hasarlı şekilde tarafıma ulaştığı, kutu üzerinde de darbe izleri olduğu açıkça ortadayken, mağazanın tutanak şartını gerekçe göstererek sorumluluktan kaçmaması gerektiğini düşünüyorum. Ayıplı olarak teslim edilen bu ürün için, herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin, aynı özelliklere sahip yeni ve sağlam bir ürünle bire bir değişim talep ediyorum.

Techburada

Sayın Mert Bey, Öncelikle, Techburada mağazamızdan satın almış olduğunuz MSI monitörünün kutu üzerindeki darbe ve delik izleri nedeniyle kırık bir şekilde elinize ulaşmasından duyduğumuz üzüntüyü ifade etmek isteriz. Teslimat sırasında kargo görevlisinin ürünü açmanıza izin vermemesi ve bu durumun tespit tutanağı oluşturulamamasına yol açması, sizin açınızdan ek bir sıkıntı yaratmıştır. Yaşadığınız bu sorunu en kısa sürede çözüme kavuşturmak için aşağıdaki adımları atacağız: 1. **Hasar Tutanağı Oluşturulması:** Kargo firmasına ve ilgili birimlere, kutu üzerindeki fiziksel hasar ve ekran kırığına dair resmi bir tutanak hazırlatacağız. Bu tutanak, sorumluluğun belirlenmesi ve iade/değişim sürecinin hızlandırılması açısından kritik öneme sahiptir. 2. **Ürün Değişimi:** Hasar tutanağı onaylandığında, aynı model ve özelliklerde, sağlam bir MSI monitörünü ek bir ücret talep etmeksizin size göndereceğiz. Yeni ürünün sorunsuz bir şekilde teslim edilmesi için gerekli tüm kontrolleri yapacağız. Bu süreçte sizden tek isteğimiz, kargo firmasına tutanak düzenlenmesi için gereken bilgileri sağlamamız gerektiğinde, mümkünse kargo görevlisiyle iletişime geçerek olayın detaylarını teyit etmeniz olacaktır. Biz de bu aşamada size sürekli olarak bilgi verecek ve sürecin her adımını şeffaf bir şekilde paylaşacağız. Yaşadığınız mağduriyet için tekrar özür diler, anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz olursa, bu platform üzerinden bizimle iletişime geçmekten çekinmeyiniz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi

Mert

Kargo firması ile gerekli görüşmeyi sağladım durumu anlattım sonradan tutanak tutulmayacağını belirttiler ayrıca ürünün içerisinde ekranı koruyacak olan kartonda herhangi bir hasar yok sizde suçu kargo firmasına yüklemeyin ben zaten gerekli kurumlara siz ve N11 adına gerekli suç duyurularında bulundum bilir kişi incelemesi bekleyeceğim

Mert

Hayır anlamadığım olay şu aslında N11 üzerinden aynı şikayeti bildiriyoruz ne değişim ne iade yapmıyoruz diyorsunuz herhangi bir çözüm odaklı çalışma yapmıyorsunuz tam aksine hep işi yokuşa sürüyorsunuz ama herkese açık bir platformda yardımcı olmaya çalışıyorsunuz bunu da açıklar mısınız ya N11 bize olayları yanlış aktarıyor ya da siz türbinlere oynuyorsunuz?