İade Kargosunu Kabul Etmeyen Firma Müşteriden Ek Ücret İstiyor

Mysilvers.com üzerinden 25 Eylül’de yaklaşık 650 TL ödeyerek bir gümüş yüzük satın aldım. Ancak yüzüğün ölçüsü büyük geldiği için ürünü 29 Eylül’de Yurtiçi Kargo ile firmaya iade ettim. Buna rağmen firma iade kargosunu teslim almadığı için kargo tarafıma geri döndü.

Bugün Yurtiçi Kargo yetkilisi telefonla arayarak kargoyu teslim almam gerektiğini, teslim alırken ücret ödeyeceğimi ve aksi halde hakkımda yasal işlem başlatılacağını söyledi. Yani hem ölçüsü uygun olmayan yüzüğün bedeli benden gitmiş durumda hem de üzerine iade kargosunun ücretini de ödemem isteniyor.

Mysilvers.com’un WhatsApp destek hattına yazdım ancak yanıt alamadım, müşteri hizmetleri telefonunu da aradığımda açılmıyor. Bu yaşananlardan dolayı firmanın satış yaparken var olup iade sürecinde adeta ortadan kaybolan tutumunu son derece güvensiz ve tüketiciyi aldatan bir davranış olarak görüyorum.

İade için gönderdiğim ürünü teslim almayarak beni hem ürün bedeli hem de kargo ücreti konusunda mağdur eden bu uygulamanın düzeltilmesini istiyorum. Yüzüğün ücret iadesinin yapılmasını ve iade kargosundan kaynaklanan hiçbir masrafın tarafıma yansıtılmamasını, bu süreçte oluşturulan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.