İade Gecikmesi Ve Firma İletişimsizliği

My Silvers üzerinden bir yüzük siparişi verdim ancak daha sonra bu siparişi iptal ettim. Toplam 773,10 TL tutarındaki ödemenin iadesi için 28.01.2026 tarihinde işlem yapıldı ve bana 407422 iade onay kodu iletildi. Ödemem Ziraat Bankası kartım üzerinden gerçekleşti.

Aradan 29 gün geçmesine rağmen iade tutarı hâlâ Ziraat Bankası’ndaki kartıma yansımadı. Süreç boyunca My Silvers müşteri hizmetlerini ara ara aradım, her seferinde iade için uğraştıklarını ve Paycell ile bir sorun olduğunu söylediler. Bunun üzerine Paycell ile de görüştüm, oradan ise böyle bir işlem görünmediği bilgisi verildi.

Hem My Silvers hem de Paycell arasında kaldım ve mağduriyet yaşamaktayım. 773,10 TL tutarındaki iade işleminin gecikmeden Ziraat Bankası’ndaki aynı kartıma yatırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum. Bu süreçte tekrar bir çözüm üretilmemesi ve iademin hâlâ gerçekleştirilmemesi durumunda, haklarımı korumak için yasal işlem başlatmak zorunda kalacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.

28 Ocak 2026 tarihinde MySilvers adlı satıcıdan Paytr üzerinden yaptığım 773,10 TL tutarındaki alışverişimin iadesi için işlem başlattım ve iadenin onaylandığına dair bilgi aldım. Aradan 23 gün geçmesine rağmen para hâlâ hesabıma geçmedi.

Bankamla görüştüğümde tarafıma yapılmış herhangi bir iade işlemi görünmediğini söylüyorlar. Satıcıya ulaştığımda ise ödemenin iade edildiğini, konunun Paytr ile ilgili olduğunu belirtiyorlar. Bu süreçte banka, satıcı ve Paytr arasında bırakılmış durumdayım ve somut bir çözüm alamıyorum.

Elimde iade onayına ve işleme dair dekont ve yazışma kayıtları bulunmaktadır. 407422 numaralı işlem/siparişe ait 773,10 TL tutarındaki ödemenin hangi aşamada takılı kaldığının incelenmesini ve iadenin en kısa sürede tarafıma yapılmasını talep ediyorum.

Mysılvers’in kendi internet sitesinden 28 Ocak 2026 tarihinde 773,10 TL tutarında bir gümüş yüzük satın aldım. Aynı gün iade talebimi oluşturmama rağmen üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine karşın para iadem hâlâ yapılmadı.

İadenin neden gerçekleşmediğine dair firmadan hiçbir bilgilendirme almadım. Telefon, site veya diğer kanallar üzerinden ulaşmaya çalıştığımda da firmaya kesinlikle ulaşamıyorum. Ne bir geri dönüş ne de açıklama yapılıyor.

Ödemesini yaptığım ürünün para iadesinin en kısa sürede gerçekleştirilmesini ve tarafıma süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.