Bantı Dururken Küçük Beden Mayosu İçin Değişim Talebim Reddedildi

Mysbella’dan Mare Noir mayo satın aldım. Ürünü hijyen koşullarına uygun şekilde, bantlarını hiç çıkarmadan ve sadece kendi çamaşırımın üzerinde denedim, fakat küçük geldi. Aynı gün bir beden büyüğü ile değişim talebimi kendilerine ilettim.

Firma ile yalnızca WhatsApp üzerinden iletişim kurulabiliyor. Yazışmamda, ürünün bantları duruyor ve kullanılmadığı halde, hijyen ürünlerinde değişim olmayacağını, mayonun bu gruba girdiğini söylediler ve talebimi tek cümleyle reddedip geçtiler. Ürün ucuz bir ürün de değil, ödediğim tutar azımsanacak bir miktar değil.

Konuyla ilgili hukuki haklarımı araştırdım, avukatıma da danıştım ve gerekli şikayetleri yapacağım. Buna rağmen öncelikli beklentim, ürün bantları üzerindeyken ve kullanılmamış olmasına rağmen reddedilen değişim talebimin kabul edilmesi ve beden değişiminin yapılmasıdır. Müşteri memnuniyetini gözeten, çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemelerini istiyorum.