to read complaints and reviews, or file yours.Myrum Butik Herhangi Bir Dönüş Yapılmıyor
Myrum Butik’ten aldığım 13468 numaralı siparişi iade etmek istiyorum ancak süreçte ciddi şekilde mağdur oluyorum. Ürünü iade için kargoya gittiğimde, bana verilen iade kargo kodunu Yurtiçi Kargo görevlisine ilettim fakat sistemde bir kod daha gerektiği, bunun için de Myrum Butik’in onay veya ek bir kod göndermesi gerektiği söylendi.
Ben çalışan biri olduğum için yalnızca cumartesi günleri kargoya gidebiliyorum. Hafta içi kargoya gitme imkanım olmadığı için de bu ek kodu almak üzere tekrar tekrar uğraşmam mümkün olmuyor. Myrum Butik ile WhatsApp hattı üzerinden iletişime geçmeye çalıştığımda ise “WhatsApp hattımız şu an mesai saatleri dışındadır” şeklinde otomatik bir cevap alıyorum ve herhangi bir gerçek dönüş yapılmıyor.
Hem sadece mesai saatleri içinde çalışıp hem de aynı saatlerde müşteriden işlem yapmasını beklemeleri nedeniyle iade sürecim tıkanmış durumda ve iade hakkımı kaybetmekten endişe ediyorum. Çalışan müşteriler için uygun bir çözüm sunulmadığı gibi, talep edilen ek kargo kodu veya onay da tarafıma iletilmiyor.
Myrum Butik’in Yurtiçi Kargo ile olan iade sürecimi acilen çözüp gerekli ek iade kodunu veya onayı tarafıma iletmesini, iade hakkımın korunmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Firma WhatsApp yolu ile iletişime geçerek iade sürecinin 14 iş günü değil 14 gün olduğunu ve iade süresinin dolduğunu ilettiler. Sitelerinde de bu ibare yazıyor zaten ben dikkat etmemişim buraya kadar kabulüm. Ancak iletilen iade koduna rağmen kargoya gidince ayrı bir iade kodu istenmesi ve hafta sonu bu 2. İade kodunun verilememesi zaten mantıksız olan. Ben hafta içi çalışıyorum bir iade kodu iletilir ve o iade koduyla da hafta sonu kargomu teslim ederim. Bu sebeple ben zaten tarihi kaçırmasam bile hafta sonu iade kodu vermedikleri için iade yapamayacakmışım :) Sürecin kolay işlemesi gerekirken mantıksız ve zorlaştırılmış olan iade süreçlerini gözden geçirmelerini önerimdir.
Merhaba, Öncelikle iade sürecimizle ilgili bazı noktaların yanlış aktarıldığını belirtmek isteriz. Firmamız tarafından müşterilerimize iki ayrı iade kargo kodu verilmemektedir. Tarafınıza iletilen Yurtiçi Kargo anlaşma/iade kodumuz sabittir. Kargo şubesinde bahsedilen diğer işlem ise ikinci bir “iade kodu” değil, firmamız tarafından verilen iade onayıdır. Bu onay, iade talebinin ve iade süresinin kontrol edilebilmesi amacıyla uygulanmaktadır. İade koşullarımızda açıkça belirtildiği üzere iade süresi 14 gündür, 14 iş günü değildir. Tarafınızda paylaşımınızda bu sürenin geçtiğini ve internet sitemizde ilgili bilgilendirmenin yer aldığını kabul etmektesiniz. WhatsApp hattımızın mesai saatleri dışında hizmet vermemesi, müşterilerimizin yalnızca mesai saatleri içerisinde kargoya gidebileceği anlamına gelmemektedir. İade onaylarımız, 14 günlük iade süresinin kontrol edilebilmesi amacıyla kısa süreli olarak tanımlanmaktadır. Bunun nedeni, daha önce verilen bir onayın iade süresi sona erdikten sonra kullanılarak gönderim yapılmasının önüne geçmektir. Dolayısıyla bu uygulama müşterilerimizin iade sürecini zorlaştırmak amacıyla değil, tüm iadelerin belirtilen süre ve koşullar içerisinde gerçekleştirilmesini sağlamak amacıyla uygulanmaktadır. İade süresi devam eden müşterilerimiz, gönderim yapacakları tarihe yakın bir zamanda çalışma saatlerimiz içerisinde WhatsApp hattımız üzerinden onay talebinde bulunabilirler. Hafta sonu gönderim yapacak müşterilerimizin de onay işlemlerini buna göre önceden planlamaları gerekmektedir. Çalışma saatlerimizin belirli olması, hafta sonu kargo gönderimi yapılamadığı veya çalışan müşterilerimizin iade hakkını kullanamadığı anlamına gelmemektedir. Bu sipariş özelinde ise konu, hafta sonu olması veya WhatsApp hattımızın mesai saatleri dışında bulunması değildir. 14 günlük iade süreniz ilgili tarihte zaten sona ermiş olduğundan, söz konusu gün mesai saatlerimiz içerisinde tarafımıza ulaşmış olsaydınız dahi iade onayı verilmeyecekti. Dolayısıyla iadenin gerçekleştirilememesinin nedeni iletişim saatlerimiz ya da hafta sonu uygulamamız değil, siparişin iade için tanımlanan 14 günlük süreyi geçmiş olmasıdır. Bu nedenle yaşanan durumun çalışma saatlerimizden kaynaklanan bir mağduriyet olarak değerlendirilmesi doğru değildir. Sürecimizin “mantıksız ve zorlaştırılmış” olduğu yönündeki değerlendirmenize katılmıyoruz. İade prosedürümüz, iade süremiz ve iletişim saatlerimiz internet sitemizde müşterilerimizin erişimine açık şekilde paylaşılmaktadır. Bununla birlikte geri bildiriminizi elbette dikkate alıyor ve süreçlerimizi müşteri deneyimi açısından değerlendirmeye devam ediyoruz.
