Meka Butik’te İade Hakkı Reddedildi, Değişim Kodu Gönderilmedi

19 Ağustos tarihinde Meka Butik’ten bir ürün sipariş verdim. Ürünün kumaşını ve duruşunu beğenmediğim için iade etmek istedim ancak iade hakkımın olmadığı, yalnızca değişim yapabilecekleri söylendi. Ben de madem iade kabul edilmiyor, o zaman değişim kodu verin, ben de başka bir ürün alayım dedim.

WhatsApp üzerinden yaptığımız yazışmalarda değişim kodu vereceklerini söylediler, sipariş numaramı da kendileriyle paylaştım. Hatta sipariş numaramı en az iki kez istediler, önceki mesajlar silindiği için tekrar göndermemi söylediler, buna rağmen hâlâ herhangi bir kod iletilmedi. Yaklaşık dört gündür değişim kodu göndereceklerini söylemelerine rağmen hiçbir dönüş yapılmadı ve süreçle ilgilenilmiyor. İletişime geçmek oldukça zor, mesajlara geç ve yetersiz dönüş yapılıyor.

Hem tüketici olarak iade hakkımın bulunduğunu, hem de verdikleri sözü tutmadıklarını düşünüyorum. Ya ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini ya da sürecin şeffaf bir şekilde açıklanarak mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.