Myrentaldress Müşteriyle İletişimde Saygısızlık ve Hizmet Eksikliği

Uzaktan bakınca kurumsal görünen abiye ve gelinlik mağazası, öyle olmadığını çağrı merkeziyle muhatap olduğunuzda anlamaya başlıyorsunuz. Bir gelinliğin Acıbadem şubesinde olup olmadığını sordum. Kirada olduğunu söylediler. Daha önce de Başakşehir mağazası için arayıp aynı gelinliği sormuştum, orada da yoktu. Doğru anlaştığımızdan emin olmak için “Acıbadem’de yok dediniz değil mi? ” soruma, “Acıbadem’i sordunuz, Acıbadem’i söyledim” cevabını verdi. Evet demek bu kadar zor değildi; zira başka şehirdeki şubeye kalkıp gitmek zorunda kalacak biri bu kadarcık teyide ihtiyaç duyabilir, normaldir, hemen terslenmemelidir.

Randevumu aldım, Ankara’ya gittim. Yolda 6’ya yetişemeyeceğimi anlayınca, sabah gidersem kaçta açacaklarını öğrenmek için aradım. “randevuyu 6’ya aldım ama 7’de orada olabiliyorum” dedim. Bana diyecek ki; maalesef 7’den sonraya kalamıyoruz, randevunuzu değişelim ya da gelin yardımcı oluruz. İkisi de kabul, “7’de kapattığımızı söylemiştim” değil. Cümlemi bitirir bitirmez, ne söyleyeceğime bakmadan azarlar gibi konuşmak hiç doğru değil. Kayda da alıyorsunuz, o kadar bakmıyor musunuz? Personeliniz insan gibi davranıyor mu arayanlara?

Ankara’ya gidip denediğim gelinliğin etekleri çamur içindeydi. Nişanlığımı da kiraladıktan sonra teslim almaya gittiğimde, gerekli tadilat yapılmamış ve kuru temizlemeye verilmemişti. Bunları mesele etmedim de saygısızlığa tahammül öyle kolay olmuyor. Bir diğer husus; gereksiz pahalı bir yer. Taşsız, hafif işçilikli, sade bir abiye 45 bine, yine son derece sade, üstünde 3D bir çiçek bulunan bir gelinlik 90 bine dikilmez. Bunu hak etmiyoruz, böyle yerlere prim verilmemesi lazım.