My Viscoo Yanlış Ölçüde Yatak Teslim Edildi, Değişim Talebime Dönüş Yapılmıyor

13.08.2023 tarihinde İzmir Torbalı’daki Visco fabrika satış mağazasından Dejavu model yatak satın aldım. Siparişimi 160x200 cm ölçülerinde verdim, ancak 15.08.2023 tarihinde teslim edilen yatağın ölçüsünün 180x200 cm olduğunu, 21.08.2023’te bazam kurulduğunda ve yatağı yerleştirirken fark ettim. Ürünün ambalajı, yatağı yerleştirirken açıldı ve büyük olduğu için o günden beri kullanılmadan bekletiliyor.

Sorunun çözümü için mağaza yetkilisine ve müşteri temsilcisine WhatsApp üzerinden ulaşıp faturamı ilettim ve değişim talebimi bildirdim. Ancak bugüne kadar hiçbir şekilde geri dönüş alamadım, telefonla da ulaşamıyorum. Yatağın garanti kapsamında olması ve ürünün hiç kullanılmamış olması nedeniyle, sipariş ettiğim ölçüde (160x200 cm) yatak ile değişiminin en kısa sürede sağlanmasını talep ediyorum. 12.500 TL’lik ödememi kredi kartı ile yaptım ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.