Yanlış Ve Ayıplı Ürün İçin İade Talebim Reddedildi

Mypage’dan kruvaze yakalı kemerli kısa haki trençkot satın aldım. İlk aşamada ürün için iade süreci başlatılmışken, sonrasında kendi inisiyatifleriyle kargo çıkarıldı. Kendilerine yazıp gönderilen ürünün aynı ürün olup olmadığını sorduğumda “evet, aynı ürün” cevabını aldım ve buna güvenerek ürünü teslim aldım. 1.300 TL ödemesini yaptığım bu ürün tarafıma yanlış ve ayıplı şekilde gönderildi. Gelen ürün, siparişimle hem model hem de kalite olarak uyuşmuyor ve bariz şekilde ayıplı.

Durumu fark ettiğim anda satıcıyla iletişime geçerek ürünün yanlış ve ayıplı olduğunu belirttim, iade etmek istediğimi ve ücretimin tarafıma geri ödenmesini talep ettiğimi açıkça ifade ettim. Buna rağmen bana sürekli “iademiz yok, yalnızca değişim yapıyoruz” şeklinde cevap verildi. Son görüşmemizde ise yetkili birimle görüştüklerini, kesinlikle iade yapmayacaklarını, istersem Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurabileceğimi söylediler. 28 Eylül’den bu yana bu sorun devam ediyor ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Sipariş numaram 255269’dur. Ürünün yanlış ve ayıplı olduğunu gösteren fotoğraflarım, ödeme dekontum, iade kargo belgem ve satıcıyla yaptığım tüm yazışmalar elimde mevcuttur ve gerektiğinde sunabilirim. Mesafeli satış kapsamında cayma hakkımın yanı sıra, yanlış ve ayıplı ürün gönderimi nedeniyle yasal haklarımı kullanarak ödediğim 1.300 TL’nin eksiksiz şekilde tarafıma iadesini talep ediyorum. Satıcının “iade yok, sadece değişim” şeklindeki uygulamasının yasal haklarımı ortadan kaldırmadığını düşünüyorum ve bu süreçte tüm yasal haklarımı saklı tuttuğumu özellikle belirtmek istiyorum.