Yanıltıcı Ürün Ve İade Sorunu: Tüketici Hakları İhlali

My Page Butikten Sipariş ettiğim ürünler internette paylaştıkları görsellere uygun olarak gelmedi. Renkleri ve duruşları istediğim gibi değildi. Ben de firmayla iletişime geçerek iade istediğimi söyledim, ilk iletişime geçtiğim kişi iade yapmadıklarını söylediler. Böyle bir hakkım olduğunu söyleyince ” Tamam o halde siz ürünü gönderin, sonrasında yetkili kişiyle görüşürsünüz.” dediler, ben de ürünü gönderdim. Yetkili kişiyle görüştüğümde yine iade yapılmadığını değişim yapabileceğimi söyledi. Ben de tekrardan tüketici koruma kanun maddesini ileterek ürünü teslim aldığımdan itibaren 14 gün boyunca iade hakkımın olduğunu, ürünü onlara gönderdiğimden itibaren de 14 gün içinde bana ücret iadesi yapmaları gerektiğini söyledim, hiçbir şekilde umursamadılar iademiz yoktur. Demeye devam ettiler. “prosedürümüz böyle iademiz yoktur” dediler. Anlattığım üzere iademi yapmadıkları için şikayetçi olmak istiyorum. Alışveriş yaptığım toplam tutar 3279,96₺ iade etmek üzere gönderdiğim ürünlerin toplam tutarı 2679,97₺'dır.
599,99₺'lik hırka dışında geri kalan tutarın iadesini istiyorum.
Bu rahat tavırları sonrasında burası da dahil üç yere şikayetimi bildirdim. CİMER (Ticaret Bakanlığı), Tüketici Hakem Heyeti ve burası. Para odaklı değil, önce müşteri memnuniyeti odaklı çalışın. Böyle nereye kadar ilerleyebilirsiniz Allah bir yerde size yaptıklarınızı, yediğiniz kul haklarını sormaz mı sanıyorsunuz?