Bilet Satımını Reddeden Ve Müşteriyi Tehdit Eden Cinelife Gişe Görevlisi

28 Ağustos 2026 Cuma akşamı saat 21.00 seansı için bir arkadaşımla birlikte yaklaşık 20.30 civarında Urla Bamboo AVM’deki cinelife sinemasının gişesine gittik. Gişedeki Y**** isimli görevli, o sırada başka izleyici olmadığını, en az 5 kişi olmadan filmi açamayacağını söyledi. Kendisine telefon numaramızı vererek başka izleyici gelirse haber vermesini rica ettik ve üst kata çıktık.

Seansa yaklaşık 10 dakika kala aradığımızda, net bir bilgi vermek yerine “Kimse yok ama gelin, bakarız” gibi muğlak bir ifade kullandı. Bunun üzerine tekrar aşağı indik, kimse gelmeyince bu defa “o zaman 5 bilet alıyoruz, filmi açın” dedik. Ancak bu kez de biletleri satmamak için kamera var, patron kızıyor, ailede vefat var gibi farklı gerekçeler öne sürerek parasını ödemeye hazır olduğumuz 5 bileti satmayı reddetti.

Aynı görevli yaklaşık 2–3 ay önce de 21.15 seansı için gişeye 21.16’da ulaştığımda “Kasayı kapattım, bilet satamam” diyerek beni geri çevirmişti. Bu nedenle özellikle son seansları erken kapatıp gitmeye çalıştığı yönündeki izlenimim bu son yaşanan olayla birlikte daha da güçlenmiş durumda.

Olay sırasında ısrar edince sözlü tartışma yaşandı. Tansiyon hastası olduğum için sinirlenip sesimi yükseltmiş olabilirim; buna rağmen görevli bu durumu daha da tırmandırarak “Güvenliği çağırıyorum, sizi AVM’den attıracağım” şeklinde ifadeler kullandı ve üzerimize yürür gibi tehditkar bir tavır sergiledi. Biz fiziksel bir kavgaya dönüşmeden ortamdan ayrılıp AVM güvenliğine durumu bildirdik. Güvenlik görevlisi beni amiri İ**** Bey’e bağladı, ben telefonda olayı anlatırken aynı görevli yeniden yanımıza doğru gelmeye çalıştı, güvenlik görevlileri kendisini uzaklaştırdı.

Benim şikayetim yalnızca bir filmin gösterilmemesi değil. Önce en az 5 kişi şartı koyup, ardından 5 bilet almak isteyen müşteriye dahi bilet satmamak nasıl bir işletmeciliktir, bunu anlamakta zorlanıyorum. Müşteriye keyfi davranan, görevini yapmak yerine sürekli bahaneler üreten ve itiraz edilince işi kabalık ve tehdide vardıran bir personele bu şekilde inisiyatif verilmesini kabul edemiyorum.

Urla’da başka sinema olmadığı için daha önceki olayı sineye çekip bir süre boykot ettikten sonra tekrar şans vermek istemiştik, ancak sonuç bu şekilde hayal kırıklığı oldu. Cinelife’ın düzgün bir merkezi iletişim kanalına da ulaşamadım, bu nedenle yaşadığım müşteri memnuniyetsizliği benim açımdan tamamen sıfırlanmış durumda.

Bir yetkilinin olayı detaylı şekilde araştırmasını, tarafımıza yaşatılan bu süreç için özür dilenmesini ve özellikle son seansların personel inisiyatifine bırakılarak keyfi biçimde iptal edilip edilmediğinin denetlenmesini talep ediyorum. Gerekirse AVM güvenliği ve yanımda bulunan arkadaşım dahil şahitlerimle bu durumu açıklamaya hazırım.