Muud Premium Üyeliğimde Mükerrer Ücret Çekimi Ve İptal Seçeneği Yok

Türk Telekom bünyesindeki Muud müzik platformunda aktif bir yıllık Premium üyeliğim bulunmasına rağmen, sistem tarafından gün içerisinde defalarca ve mükerrer şekilde ek üyelik ücreti tahsil edilmeye çalışılmaktadır. 29.06.2026 tarihinde fark ettiğim bu durum, hizmetten duyduğum güveni ciddi şekilde zedelemiştir.

Ekte paylaştığım Muud.jpg isimli ekran görüntüsünde de görüleceği üzere, VakıfBank sanal kartımdan aynı gün içinde 11:27, 12:38, 15:03 ve 19:03 saatlerinde üst üste, üstelik 24,99 TL ve 34,99 TL gibi farklı tutarlarda, "nomupa / TTNET müzik İstanbul TR" açıklamasıyla limit zorlaması yapılmıştır. Sanal kartımın limitini sıfırda tuttuğum için şu ana kadar fiili bir tahsilat gerçekleşmemiştir; ancak kartımda bakiye olması halinde mükerrer ve haksız çekim yapılacağı çok açıktır.

Sorunu çözmek için öncelikle Muud’un uygulama içi ve web arayüzünü detaylıca kontrol ettim, fakat bu hayali aboneliği iptal edebileceğim hiçbir şeffaf alan veya görünür bir abonelik yönetim bölümü bulamadım. Muud platformuna ait doğrudan ulaşılabilecek bir müşteri hizmetleri telefon numarası ya da net bir destek kanalı da bulunmamaktadır. Ayrıca X - Twitter üzerinden resmi hesaplarına doğrudan mesaj yoluyla durumu iletmeme rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmamıştır.

Halihazırda ücretini ödediğim yıllık bir aboneliğim varken, arka planda sürekli sanal kart limitimi yoklayan bu sistem hatasının ya da mükerrer abonelik işleminin ivedilikle tespit edilerek iptal edilmesini, "nomupa / TTNET müzik İstanbul TR" açıklamasıyla yapılan tüm yetkisiz işlem girişimlerinin durdurulmasını talep ediyorum. Üyeliğimin ve bu işlemlerin detaylı şekilde incelenerek tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını, aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere resmi mercilere taşıyacağımı bilgilerinize sunuyorum.