Türk Telekom'da İzin Almadan Başlatılan Muud Premium Üyeliği Ücretinin İptali Ve İadesi Talebi

Türk Telekom mobil hattıma 05.03.2026 tarihinde saat 18:56’da “Muud Premium üyeliğim oluşturuldu” konulu bir kısa mesaj geldi. Bu mesaj üzerine aynı gün saat 19:08’de müşteri hizmetlerini arayarak böyle bir abonelik talebim olmadığını, herhangi bir üyelik oluşturmadığımı açıkça belirttim ve söz konusu aboneliğin iptal edilmesini istedim. Görüşme sırasında bana bu üyeliğin ücretsiz olduğu bilgisi verildi ve görüşme bu şekilde sonlandırıldı.

Daha sonra ilgili döneme ait Mart 2026 faturamı kontrol ettiğimde, Muud Premium üyeliği için tarifeme ek olarak vergiler hariç 224,99 TL tutarında ücret yansıtıldığını fark ettim. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini arayarak, önceki telefon görüşmemizde aboneliğin ücretsiz olduğunun söylendiğini, bu nedenle faturaya yansıtılan tutarın haksız olduğunu belirttim ve tutarın iptal edilmesi için şikayet kaydı oluşturulmasını talep ettim.

Takip eden günlerde defalarca aramama rağmen, ses kayıtlarının dinlendiği ve bu konuda haklı olduğumun firma tarafından tespit edildiği ifade edilmesine rağmen, haksız şekilde fatura edilen tutarın ne indirimi ne de iptali yapılmadı. Ayrıca ilgili Muud Premium üyeliğinin iptalinin de gerçekleştirilmediği bilgisi verildi. Türk Telekom’a konu hakkında birçok kez şikayet kaydı açtırmış olmama rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmadı.

Buna ek olarak, söz konusu dönem için hizmet almadığım ve onay vermediğim bir işlem nedeniyle faturayı ödemem gerektiği, ödeme yapılmaması halinde hattımın kapatılacağı, hat açma/kapama ücreti yansıtılacağı ve hakkımda yasal işlem başlatılabileceği yönünde uyarıldım. İsteğim ve onayım dışında başlatılan ve müşteri temsilcisi tarafından ücretsiz olduğu belirtilen bir hizmet için hem ücret yansıtılması hem de bu şekilde baskı yapılması sebebiyle ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım.

Türk Telekom mobil hattım için, isteğim ve onayım olmadan başlatılan ve sonrasında da ücretsiz olduğu belirtilen Muud Premium üyeliği kapsamında Mart 2026 faturama yansıtılan 224,99 TL tutarının tamamen iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve ilgili Muud Premium üyeliğinin derhal ve kalıcı olarak sonlandırılmasını talep ediyorum.