to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Geri Ödeme Sorununa Hızlı Çözüm Talebi
26 Şubat 2026 tarihinde saat 16:36’da mutty.com.tr üzerinden 612291333 numaralı sipariş ile bir elbise satın aldım. Ürün, üzerinden 20 gün geçmesine rağmen tarafıma teslim edilmediği için siparişimi site üzerinden iptal ettim.
18 Mart’ta WhatsApp iletişim hattından firmaya ulaştığımda, iade işleminin 14 iş günü içerisinde gerçekleşeceği bilgisi verildi. Ancak bu süre geçmesine rağmen herhangi bir iade yapılmadı. 28 Mart’ta iadenin hâlâ yapılmadığını tekrar bildirmeme rağmen, bu kez Instagram sayfaları üzerinden engellendim ve birkaç gün boyunca “ödemeniz yapılacak” denilerek oyalandım.
Yaşadığım bu süreç sonrası konuyu avukatıma devrettim. Avukatıma da ödemenin yapılacağı söylenmesine rağmen, o da engellenmiş durumda ve hâlâ herhangi bir geri ödeme yapılmadı. Kredi kartı ile ödediğim 2.623,01 TL tutarındaki alışverişimin ücret iadesinin derhal ve eksiksiz şekilde tarafıma yapılmasını talep ediyorum.
Markanın Instagram hesabı tarafından engellendiğim eklediğim görselde açıkça görünmektedir. İade ücretim yasal süreç içerisinde değil alışveriş deneyimimi paylaşacağımı söyledikten sonra tarafıma iletilmiştir.
Sayın Kumsal Hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuz sürece ilişkin geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Ancak belirtmek isteriz ki, paylaşmış olduğunuz bazı bilgiler gerçeği yansıtmamaktadır. İlgili siparişinize ait iade işlemi tarafımızca tamamlanmış olup, ödeme süreci başlatılmıştır. Süreç boyunca tarafınıza herhangi bir engelleme uygulanmamış, aksine gerekli bilgilendirmeler düzenli şekilde sağlanmıştır. İade süreçlerinde, bankaların işlem süreleri sebebiyle yansıma sürelerinde farklılıklar yaşanabilmektedir. Bu durum firmamızdan bağımsız olarak ilerlemektedir. Müşteri memnuniyeti bizim için önceliklidir. Konunun daha sağlıklı ilerleyebilmesi adına, dilerseniz bizimle doğrudan iletişime geçebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Mutty Müşteri Hizmetleri