Mutty Mağazasında Sipariş Kargoya Verilmemesi Ve İade Sürecinin Uzaması

7 Eylül tarihinde Instagram’da karşıma çıkan Mutty mağazasına ait www.mutty.com.tr adresli internet sitesinden bir elbise ve bir korse siparişi verdim. Ödememi online olarak yaptım ancak siparişim bir haftayı geçmesine rağmen kargoya verilmedi.

Durumu sormak için kendilerine ulaştığımda ürünlerin tedarik aşamasında olduğu söylendi. Aradan bir hafta daha geçmesine rağmen sipariş durumunda hiçbir değişiklik olmadı, ürünler ne kargoya verildi ne de net bir bilgi alabildim. Bunun üzerine yaklaşık iki hafta sonrasında siparişimi iptal ederek iade talebinde bulundum.

İade talebim kabul edildiği söylendi, bu süreçte tarafıma IBAN bilgilerimin istendiği WhatsApp yazışmaları oldu ve IBAN numaramı kendileriyle paylaştım. Buna rağmen aradan yaklaşık bir buçuk ay geçmesine karşın hala hesabıma herhangi bir geri ödeme yapılmadı. Yazışmalarımda sürekli oyalandığımı, net bir tarih verilmediğini ve sürecin geçiştirilerek uzatıldığını görüyorum. Bu süre boyunca ne ürünlerim gönderildi ne de ödediğim ücret iade edildi.

Sipariş numaram 958620765’tir. Ödemesini yaptığım siparişimin tutarının, IBAN bilgilerini paylaşmış olmama rağmen hala tarafıma ulaşmayan iadenin derhal hesabıma yatırılmasını ve bu aşırı gecikme ile yetersiz bilgilendirme konusunda açıklama yapılmasını talep ediyorum.