İade Tutarının Gecikmesi Ve Söz Verilen Ödeme Tarihlerinin Tutulmaması

14.01.2026 tarihinde MUTTY’nin web sitesi üzerinden toplam 3.098 TL (1.499 TL + 1.599 TL) tutarında alışveriş yaptım. Ödemeyi İş Bankası banka kartımla gerçekleştirdim. Sipariş numaram 439926674’tür. Ürünleri 15.01.2026 tarihinde iade ettim ve 19.01.2026 tarihinde firmaya ulaştı.

Tarafıma iadenin 14 iş günü içerisinde yapılacağı bildirildi; ancak bu süre dolmasına rağmen hiçbir ödeme yapılmadı. Sonrasında her iletişime geçtiğimde farklı bir tarih verildi. 09 Şubat’ta yapılacağı söylendi, ödeme yapılmadı. 16 Şubat denildi, yine ödeme yapılmadı.

Bugün 17.02.2026 ve hâlâ tarafıma tek kuruş ödeme yapılmamıştır. Sürekli yeni tarih verilip söz tutulmaması, tüketicinin açıkça oyalanması ve mağdur edilmesidir. Bir aydan fazla süredir paramı alamıyorum ve bu durumun Tüketici Hakları'na aykırı olduğunu düşünüyorum.

Konuyla ilgili Tüketici Hakem Heyeti başvurumu gerçekleştirdim. Gerekli görülmesi halinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı da belirtmek isterim. İade bedelim olan 3.098 TL’nin gecikmeksizin ve eksiksiz şekilde tarafıma ödenmesini talep ediyorum.