to read complaints and reviews, or file yours.İade Kargo Ücretinin Aşırı Yüksek Olması Ve Anlaşmalı Kargo Kodunun Verilmemesi
Mutty.com.tr üzerinden 7 Mart tarihinde siyah bir tulum siparişi verdim, ürün 11 Mart’ta elime ulaştı. Ürün bedeli olarak 1.435 TL’yi havale yoluyla ödedim. Ürünü denediğimde çok dar olduğu için 12 Mart’ta iade talebinde bulunmak üzere WhatsApp hattı üzerinden firmayla iletişime geçtim.
WhatsApp üzerinden iade için bir numaraya yönlendirildim ve iade kargo ücretinin tamamen bana ait olduğu, iade işleminde anlaşmalı kargo kodu verilmediği, sadece değişim talep edersem anlaşmalı kargo kodu verilebileceği söylendi. Ürün bana Sürat Kargo ile gönderilmiş olmasına rağmen, iade için Yurtiçi Kargo kullanmam istendi ve anlaşmalı kod verilmediği için iade kargosuna 426 TL ödemek zorunda kaldım.
İade sürecinin zorlaştırıldığını, müşterinin değişime yönlendirilmeye çalışıldığını ve bu nedenle çok yüksek bir kargo ücreti ödememin adil olmadığını düşünüyorum. İade kargosu için makul sayılabilecek bir tutarın (örneğin yaklaşık 100 TL civarı) kesilmesini, bunun üzerindeki kısmın tarafıma iade edilmesini ve ürün bedelinin de eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.
Gelişme
mutty.com.tr’den 7 Mart tarihinde siyah bir tulum satın aldım. Ürün dar geldiği için iade etmek istedim ancak iade yerine ısrarla değişime ikna etmeye çalıştılar. İade sürecinde de kendi anlaşmalı kargoları olan Sürat Kargo ile değil, Yurtiçi Kargo ile göndermem gerektiğini söylediler ve bu süreçte toplam 425 TL kargo ücreti ödedim.
Ürünü 14 Mart’ta kendilerine gönderdim, ürün ellerine ulaştı ve iadenin onaylandığına dair mail aldım. Buna rağmen hem ürün bedeli olan 1.429 TL’yi hem de benden haksız yere çıkan 425 TL kargo ücretini bugüne kadar ödemediler ve yasal süreyi de aşmış durumdalar.
İletişimi WhatsApp üzerinden sağladım, iade için özel bir numaraya yönlendirildim. Günlerdir çeşitli bahanelerle oyalanıyorum, elimde tüm yazışmalar mevcut olmasına rağmen verdikleri sözü yerine getirmiyorlar. Daha önce de bu platformda şikayet oluşturduğumda sorunun çözüleceğine ve kargo ücretiyle birlikte iade yapılacağına dair söz verildi fakat bu da tutulmadı.
mutty.com.tr’nin, ürün bedeli olan 1.429 TL ile birlikte haksız yere ödediğim 425 TL kargo ücretini eksiksiz ve gecikmeksizin hesabıma iade etmesini talep ediyorum.
Çözüm için teşekkürler
