to read complaints and reviews, or file yours.Geciken Teslimat, Kalitesiz Ve Kötü Kokulu Ürün Şikayeti
Mutty.com üzerinden 7 Şubat’ta bir elbise siparişi verdim, ürün 17 Şubat’ta elime ulaştı. Hem vaat edilenden daha geç teslimat yapıldı hem de gelen ürünün kalitesi ve durumu nedeniyle kendimi açıkça kandırılmış hissediyorum. Sipariş numaram 12110423986244’tür.
Sitede sunulan görsellerde ve açıklamalarda elbisenin kumaşının daha kaliteli ve düzgün kesimli olduğu izlenimi veriliyordu. Ancak elime ulaşan üründe kumaş kalitesi göründüğünden çok daha düşük, elbisenin biçimi de ilandakiyle aynı değil. Bunun dışında ürün paketini açtığımda elbisenin bariz şekilde balık koktuğunu fark ettim, bu koku hijyen açısından beni ciddi şekilde rahatsız etti.
Yaşadığım bu durum nedeniyle ürünü iade etmek için firmayla iletişime geçtim ve iade talebim onaylandı. Ancak hem vaat edilenden farklı, kalitesiz ve kötü kokan bir ürün göndermeleri hem de kullanıcıyı yanıltan bir sunum yapmaları sebebiyle bu sürecin incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.
Sayın Ecrin Hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuzu ifade ettiğiniz süreç ile ilgili geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Mutty olarak tüm sipariş süreçlerinde müşterilerimize şeffaf, hızlı ve çözüm odaklı hizmet sunmayı temel ilke edinmekteyiz. Belirtmiş olduğunuz sipariş ile ilgili tarafınıza gerekli bilgilendirmeler yapılmış olup, talebiniz doğrultusunda müşteri hizmetleri ekibimiz sizinle iletişime geçmiş ve çözüm sunulmuştur. Süreç boyunca tarafınıza destek sağlanmasına rağmen, paylaştığınız bazı ifadelerin mevcut işlem kayıtlarımız ile örtüşmediğini üzülerek belirtmek isteriz. Mutty olarak müşteri memnuniyetini her zaman önceliğimiz olarak görmekteyiz ve tüm talepler titizlikle incelenmektedir. Konu ile ilgili ek bir talebiniz veya sorunuz olması halinde bizimle iletişime geçmeniz durumunda memnuniyetle yardımcı olmaya devam edeceğimizi bilgilerinize sunarız. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Mutty Müşteri Deneyimi Ekibi