Eksik Ve Yanlış Ürün Gönderimi Nedeniyle 693 TL İade Talebi

Mutty’den 367043087 numaralı siparişim kapsamında 20 Şubat tarihinde kargoya verildiği bildirilen iki üründen “Nova sırt detaylı halter yaka esnek romper siyah” ve “Fola tasarım tanga bodysuit siyah” satın aldım. Ancak 4 Mart’ta kargo elime ulaştığında yalnızca bir ürün teslim edildi, diğeri yoktu.

Eksik ürünün neden gönderilmediğini sorduğumda, depoda olmadığı için gönderilemediği söylendi ve yerine başka bir ürün seçmem istendi. Ben de mecburen farklı bir ürün seçtim fakat internet sitesindeki görsel ile bana gelen ürün birbirini kesinlikle tutmadı. Görselin yapay zeka ile oluşturulmuş olabileceğini ve gelen ürünü hiç yansıtmadığını düşünüyorum, bu durum kendimi açıkça aldatılmış ve ciddiye alınmıyor gibi hissetmeme neden oldu.

Bu süreçte 693 TL tutarındaki bakiyemin iadesi için 6 Mart tarihinden beri bekliyorum. Toplam 6 kez iade/değişim hattı ile görüştüm, her seferinde “gönderileceği” veya “işleme alınacağı” söylenmesine rağmen somut hiçbir adım atılmadı. Son olarak dün yazdığım mesaja da dönüş yapılmadığı için artık bu şikayeti yazma gereği duydum.

Hem eksik ürün gönderilmesi hem de görselle alakasız ürün yollanması nedeniyle mağdur oldum. 693 TL’lik ücret iademin hiçbir bahane üretilmeden, en kısa sürede hesabıma yatırılmasını ve bu süreçte yaşanan iletişim ve gecikmeyle ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum.