Motor Temizliği Sözleri Tutulmayan Yetkili Servis Güven Krizi

Honda Mutluhan İstanbul Maltepe yetkili servisinde, 2023 yılından bu yana düzenli olarak bakıma götürdüğüm Civic aracımda motor temizleme hizmetiyle ilgili ciddi bir güven problemi yaşıyorum. Servis bakımı sırasında motor temizleme talebim oldu, işlem yapıldı denilerek teslim edilen aracımda motor temizliğinin aslında yapılmadığını fark ettim. Bunu müşteri hizmetlerine ilettiğimde, “bir sonraki bakımda yaparız” diyerek beni ikna ettiler.

Aracı bir sonraki bakım için tekrar servise götürdüğümde bu kez bakım ürünlerinin bittiğini, motor temizliğini yine sonraki sefere yapacaklarını söylediler. 24.01.2026 tarihinde aracıma tekrar bakım için gittiğimde, bu sefer farklı bir görevliye durumu en baştan anlattım, sabah bıraktığım aracımı saat 16.30’da teslim aldım ancak motor temizliğinin yine yapılmadığını gördüm. Sorduğumda “veriye ulaşamadım” gibi bir gerekçe sunuldu.

Garanti sürem bitmiş olmasına rağmen aracımı düzenli olarak yetkili servise götürüyorum ve motor temizliği gibi ek bir uygulamayı bu şekilde geçiştiren bir firmanın, diğer bakımları gerçekten yapıp yapmadığı konusunda artık ciddi şekilde şüphe duyuyorum. Daha önce “istediğiniz zaman gelin” denilerek sözlü güvence verilmesine rağmen her gidişimde oyalandım ve verilen sözler tutulmadı.

Bugün ayrıca memnuniyet anketi için arandım, aynı durumu orada da detaylı şekilde anlattım fakat herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Düzenli olarak yetkili servise gitmeme rağmen kandırıldığımı hissediyorum ve bu süreç Honda Mutluhan’a olan güvenimi tamamen bitirdi.

Bu konuda Honda Mutluhan Maltepe yetkili servisinden ve ilgili müşteri hizmetlerinden, motor temizliğiyle ilgili yaşanan süreç hakkında yazılı bir açıklama ve kurumsal bir özür bekliyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması adına gerekli incelemenin yapılarak sonuçlarının tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.