to read complaints and reviews, or file yours.Mustela Ürünleri Yenidoğan Cildinde Alerjiye Sebep Oldu
Yenidoğan bebeğim için ürünlerinin çok pahalı olmasına ve düşük bütçeme rağmen Mustela markasının birkaç ürününü almıştım. Bebeğe alerji yapar diye düşünerek diğer markalardan kaçınıp Mustela'ya yönelmiştim. Ama Mustela hepsinden kötü çıktı. Bebeğimin göbek bağı düşmediği için ilk 15 gün şampuanı kullanmadık, bu süreçte bebeğimin cildi tertemiz ve sağlıklıydı. 15 günün sonunda Mustela şampuanı ve duş jelini kullanarak ilk yıkanmayı yaptık ve ilk gün yüzü ve kafası kızarmaya başladı. Öncesinde alerji sebebini anlayamadık. İki günde bir banyo yaptırdık ve her seferinde Mustela ürünlerini kullandık. Sonrasında Mustela yağı ile yağladık, losyonla kremledik. Bebeğim şu an 1,5 aylık, yaklaşık 1 aydır bu ürünleri kullandık, bebeğimin cildi çok fena hale geldi. Daha yeni farkına vardım Mustela ürünlerinin sebep olduğunu. Kimsenin bu ürünleri yenidoğmuş hassas bebeklerinde kullanmaması için farkındalık olsun, benim bebeğim yaşadı diğerleri yaşamasın diye şikayet yazmaya karar verdim.
Şikayetiniz ile ilgili olarak, en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Bu geri bildirimler bizim için değerlidir. Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Expanscience Laboratuvarları Türkiye
İlgili kişi telefon ile aradı ve konu ile alakalı bir mail geleceğini iletti. Bu maile cevap olarak şikayetime konu ürünlerin etiket, QR, lot no detayları görünecek şekilde fotoğraflanmasını talep etti. Ürünlerin tarihinin geçmiş olma ihtimalinden bahsetti. Tarihi geçmiş ürünün müşteriye gönderilmesi nasıl bir açıklamadır. Görselleri mail üzerinden ilettim. 2025 yılı ocak ayında ürünleri satın aldım, şubat ayında doğum yaptım ve kullanmaya başladım. Tarihin satın alındıktan sonra geçme ihtimali yok, ya direkt tarihi geçmiş ürün gönderildi ya da başka bir sorun var. Güncellemeleri paylaşacağım tekrar.
Son güncelleme: Firma bir anket gönderdi. İçeriği ürünün sebep olduğu hasarı ve ürünün detaylı bilgilerini ( SKT, lot no vb.) tespit etmek amacıylaydı. Başka birinin bebeği daha yanmasın diye titizlikle doldurdum. Tamamlanmış anket sonrası firma tekrar telefon üzerinden iletişime geçti ve telafi ürün göndermek istediklerini söyledi. Telafi ürünü kabul etmedim, ne malum onunda alerji yapmayacağı? Evdeki diğer ürünleri de çöpe attım. Mustela alırken iki kere düşünün …
