to read complaints and reviews, or file yours.Mustela Şampuanın Göz Yakması
Oğlum 27 aylık. Doğduğundan itibaren sadece mustelanın ürünleri kullanıyorum. Son aldığım şampuanı kullanırken oğlumun gözlerinin kızardığını gördüm. Şampuanı ben kullandım ve gözlerimi yaktı. Oğlumda da aynı durum oldu ki gözlerinde kızarıklık oluştu. İlk defa böyle bir durumla karşılaşıyorum. Çok büyük hayal kırıklığı yaşadım. Bebek şampuanı nasıl göz yakar anlamış değilim. Sorunun giderilmesini istiyorum.
Merhaba, Sizi aradık fakat ulaşmadık Müşteri hizmetleri hattımıza dönüş sağlamanızı rica ederiz. Sevgiler.
Firmayla görüştükten sonra benden şampuanla ilgili bilgileri istediler. Bilgileri gönderdim ve orijinal olduğu iletildi. Daha sonra göndermemi ve incelemeye alınacağı hatta sorun bulunursa piyasadan toplatılacağı iletildi. Şampuanları gönderdim ve bu sırada da firma tarafından özür mailleri falan gelmeye başladı. Fransa'da bulunan yetkili tarafından arandım. Detaylı bilgi alındı. Mağduriyetin giderileceği söylendi. Müşteri hizmetlerini kaç kez aradığımı hatırlamıyorum. Hala bana şampuan gönderilecek. Biri diyor ki talebiniz alınmamış. Başka biri depodan çıkışı yapılır hafta içi elinize ulaşır. Aynı bilgiler dönüp duruyor. Adres bilgilerim kendilerinde olmasına rağmen benden adres isteyen mail gönderiliyor. Dört tane şampuan göndermişim benimle dalga geçer gibi bir tane gönderilmiş deniyor. Yur dışına çıkacağımı, olur da gönderirlerse alamayacağımı gönderilmesini istediğim tarihe kadar söylediğim halde asla ve asla yardımcı olmadılar. Güya profesyonel bir şirket. Tam tersine ilgisiz ve sorumsuzsunuz. Özür dilemeye gelince yağdırmasını biliyorsunuz. Ama bunların göstermelik olduğunu hiç düşünememiştim. Güvendiğim bir firmaydı ama bir sorun gidermekte bile yetersiz olan firmaya ayırdığım zaman için kendime üzülüyorum. Olan çocuğuma oldu. Keşke imkan olsa bu kadar saygılı şeyler yazmak hiç istemezdim. Pişmanlıktan başka bir şey değilsiniz.
