Açık Mühürlü Ve Bozuk Mustela Kremi İçin Para İadesi Reddi

İstanbul Esenyurt’taki Hande Eczanesi’nden 17 Haziran 2026 tarihinde Mustela marka bir krem satın aldım. Eve gittiğimde ürünün ambalajının daha önce açılmış olduğunu, güvenlik mührünün kırık olduğunu fark ettim. Ürün bu şekilde mühürsüz ve açık halde satışa sunulmuştu. Ayrıca kremi kontrol ettiğimde kıvamının son derece sıvı, adeta su gibi olduğunu gördüm; bu durum ürünün bozuk, kullanılmış veya hatalı üretilmiş olabileceğini düşündürecek düzeydeydi.

Bunun üzerine satın alımdan bir saatten kısa bir süre sonra aynı gün ürünü eczaneye geri götürerek para iadesi talep ettim. Ancak yetkili para iadesi yapmayı reddedip yalnızca ürün değişimi teklif etti. Mühürsüz ve açılmış bir ürünün satılmış olması karşısında para iadesi talep etmenin yasal hakkım olduğunu, değişim teklifinin bu hakkı karşılamadığını kendilerine iletmeme rağmen iade talebim kabul edilmedi. Ödemeyi banka kartı ile 1179,90 TL olarak yaptım.

Açık mühürlü ve bu durumda bir ürünün satışa sunulmasını, hem Tüketicinin Korunması hakkında Kanun hem de sağlık ve hijyen açısından ciddi bir ihlal olarak gördüğümü belirtmek isterim. Mühürsüz ve kıvamı bozulmuş bu ürünle ilgili yaşadığım sorun nedeniyle, ödediğim 1179,90 TL’nin banka kartıma iade edilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli denetim ve önlemlerin alınmasını talep ediyorum.