Müstakim Turizm Müşteri Memnuniyetsizliği Ve Hizmet Eksiklikleri

Müşterisine kesinlikle değer vermeyen ve yapmış olmak için bir şeyler yapan bir firma. Normal bir etkinlik, seyahat düzenliyor gibi yaklaşımları mevcut ancak kendileri dini boyutu unutmaya yüz tutmuş. THY uçak biletleri olacakken Saudi firmasıyla seyahat sağlandı. Cuma olan uçuş bilgisi son dakikaya kadar bilet bilgisi iletilmedi ve cuma günü sabah "hava koşulları gereği" ertelendi ancak bir kısım ekip cuma günü "hava koşullarına" takılmadan seyahat edebildi. Medine'de konaklanan otelde ilgi, temizlik, oda konforu, yemek sıfır. Bir hafta kalınan odaya temizlik yapılmamış. (Durum paylaşıldığında lobidekilere söylenmesi gerektiği ve gerekli aksiyon alınacağı iletildi, iki gün geçti hâlâ aksiyon yok.) Türk mutfağı kurulmasını sağlamış ancak verilen yemek plastik tabak ve kaşıklarla yapılmış. Bu durum için iletişime seçilen S** Hanım, karşı tarafın talebini öğrenmek yerine ekstra kendisi aktif konuşmayı, bağırarak iletişim kurmayı ve iletişim devam etmemesi için engellemeyi tercih ediyor. Kendisine birçok talebimizi ilettiğimizde halledileceğini söyledi ancak tek yaptığı şey "inisiyatif" tanıyarak her iki alanda da yemek yenilmesi oldu.