Alerjen Bilgilendirmesi Olmadan Susamlı Dondurma, Soğuk Çay Ve Kötü Hizmet

Van Akköprü Mahallesi, Akköprü Parkı üzerindeki Musta Pastanesi’nde 4 Haziran 2026 günü saat 11.30 civarında yaşadığım olumsuz deneyim nedeniyle bu şikayeti yazıyorum.

Sipariş ettiğim dondurmanın kokusu normal değildi ve içinde susam tanesi bulunduğunu fark ettim. Durumu görevliye ilettiğimde bana “Biz Elle yapıyoruz, susamla yapıyoruz.” şeklinde bir yanıt verildi. Ancak dondurmanın susamla temas etmiş olabileceği konusunda sipariş öncesinde herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Gıda alerjileri ciddi sağlık sorunlarına yol açabileceğinden, alerjen içerikler ve çapraz bulaşma riski konusunda müşterilerin açık ve net şekilde bilgilendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Ayrıca servis edilen çay soğuktu, bu nedenle ne dondurmayı tüketebildim ne de çayı içebildim. Hesabı ödemeye gittiğimde önce 250 TL ücret talep edildi, şikayetimi dile getirmemin ardından çayın ücretinin alınmayacağı söylenerek 200 TL tahsil edildi.

Bunun yanında çalışan personelin yaklaşımı son derece ilgisiz ve soğuktu. Tuvaleti kullanmak istediğimde mutfak bölümünden geçirilmem istendi, bu durum hem müşteri açısından rahatsız edici hem de hijyen açısından uygun görünmemektedir.

İşletmenin müşteri memnuniyeti, hijyen kuralları ve alerjen bilgilendirmesi konularında gerekli denetimlerin yapılmasını ve bu konularda iyileştirme sağlanmasını talep ediyorum.