Taş Düşen Bileklik Tamirinde İletişim Yok

22 Aralık 2025 tarihinde mussoseason.com üzerinden “the repeatıng Cross bracelet” adlı bilekliği satın aldım. Ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Ürün elime ulaştıktan sonra yaklaşık 1 saat içinde bilekliğin üzerindeki taşlardan biri düştü.

Bu sorun üzerine firma ile mail üzerinden iletişime geçtim ve bana verilen Aras Kargo kodu ile ürünü tamir edilmesi için 3 Ocak tarihinde kargoya verdim. Ürünü gönderdikten sonra yaklaşık bir hafta boyunca herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı için tekrar mail attım ancak geri dönüş alamadım. Sonraki süreçte de belirli aralıklarla mail atmayı sürdürdüm fakat hâlâ tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı ve ürünümle ilgili ne durumda olduğuna dair bilgi verilmiyor.

Ürünümün tamir işleminin bir an önce tamamlanarak tarafıma gönderilmesini ve süreçle ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.