Maskeler Teslim Olmadı, Müşteri Hizmetinden Çözüm Gelmedi

11 Ocak tarihinde Trendyol üzerinden Musk firmasından 4 kutu tıbbi maske siparişi verdim. Ödemesini kredi kartı ile 319,6 TL olarak gerçekleştirdim. Siparişime ait kargo takip numarası 7330029547161804’tür.

Ürünün tahmini teslimat tarihi geçmesine rağmen kargom elime ulaşmadı ve kargo hareketlerinde de uzun süre hiçbir güncelleme görünmedi. Bunun üzerine Musk firmasına yazdığımda, ürünün daha yeni kargoya verildiğini söylediler; oysa verilen tarihe göre çoktan teslim edilmiş olması gerekiyordu.

Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetlerini farklı günlerde defalarca aradım, bugün yaptığım arama ise üçüncü arayışım oldu. Her seferinde çağrı açıldığı, siparişimin incelemeye alındığı ve tarafıma geri dönüş yapılacağı söylendi ancak bugüne kadar ne bir çözüm üretildi ne de somut bir dönüş yapıldı. Hâlâ ne para iadesi gerçekleştiriliyor ne de ürünüm teslim ediliyor.

11 Ocak’tan bu yana yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ya ürünlerimin acilen teslim edilmesini ya da ödediğim 319,6 TL tutarındaki ücretin derhal iade edilmesini talep ediyorum.