Ürün Teslim Edilmedi, İade Talebim Karşılanmadı

29 Eylül 2025 tarihinde Medico Turtle firmasının internet sitesi üzerinden 69383 numaralı sipariş ile hasta bezi satın aldım ve 3.402 TL’lik ödemeyi EFT yoluyla gerçekleştirdim. Siparişim üzerinden yaklaşık üç hafta geçmesine rağmen ürünüm hâlâ teslim edilmedi.

Bu süreçte iki kez müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. 6 Ekim’de yazdığımda, kargo sürecinin 7 gün olduğunu belirttiler. 9 Ekim’de tekrar sorduğumda ise siparişin henüz çıkışının sağlanmadığını söylediler. Ürünün iptalini ve ücret iadesini talep ettiğimde ise “yasal kargolama sürecindeyiz” yanıtını aldım ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Bugüne kadar siparişim elime ulaşmadı ve ücret iadesi de yapılmadı.

Daha önce de benzer bir sorun yaşadım; yanlışlıkla iki sipariş vermiştim, birini iptal edip diğerinin ödemesini yaptım ancak uzun süre beklememe rağmen siparişim gelmedi. O zaman da iletişimde karışıklık yaşanmış ve ürün geç gönderilmişti.

Şu anda siparişim hâlâ elime ulaşmadığı için, ödediğim 3.402 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.