İade İşleminde Haksız 1.080 TL Kesinti Ve Açıklama Talebi

02.04.2026 tarihinde Ankara Keçiören Hasköy’de bulunan Müsemmâ mağazasından taşlı bir abiye elbise satın aldım ve elbisenin bedeli olarak 11.970 TL’yi nakit olarak ödedim. Ürünü ertesi gün, yani 03.04.2026 sabahında iade etmek üzere tekrar aynı mağazaya gittim.

İade işlemi sırasında elbisenin fiyatını sistemde 12.000 TL olarak gösterip, komisyon adı altında kesinti yaparak bana sadece 11.000 TL iade ettiler. Toplamda 1.080 TL kesinti yapılmasına rağmen bu kesintiyle ilgili bana hiçbir belge, fiş ya da yazılı bir açıklama verilmedi. Ayrıca iade öncesinde veya sırasında iade şartlarını gösteren herhangi bir evrak, sözleşme, imza formu ya da benzeri bir doküman da tarafıma sunulmadı.

Mağaza çalışanlarıyla durumu konuştuğumda, paramın tam olarak iade edilmeyeceğini, bu tutarın kesileceğini söylediler. Herhangi bir açık ve şeffaf bilgilendirme yapılmadan, sadece bir gün sonra iade etmeme rağmen bu kadar yüksek bir kesinti yapılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Müşteri olarak ödediğim 11.970 TL’den haksız ve gerekçesiz olduğunu düşündüğüm 1.080 TL’lik kesintinin tarafıma eksiksiz ve ivedi şekilde iade edilmesini, yapılan uygulama hakkında da açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.