Muscent Perfume Müşteri Kaybına Yol Açan Müdürün Saygısız Tutumu

Forum Mersin muscent şubesinde bugün yaşadığım deneyim, tam anlamıyla “müşteri nasıl kaybedilir” dersiydi. Öncelikle benimle gerçekten profesyonel ve nazik bir şekilde ilgilenen hanımefendiye teşekkür etmek isterim; ancak mağazanın arka tarafında bir sandalyeye yayılmış şekilde oturan ve isminin b** olduğunu isimliğinden gördüğüm, üzerinde “müdür” yazan kişinin sergilediği saygısız tavır tüm bu olumlu yaklaşımı gölgeledi.

Ben satış danışmanı hanımefendiye ambroxan bazlı, niş ve odunsu bir koku tercih ettiğimi açıkça belirtmişken, bu kişi yerinden dahi kalkmadan, salt konuşmuş olmak için konuya dahil oldu. Kendi çalışma arkadaşının emeğini adeta yok sayarak, ne istediğimi hiç anlamadan bana piyasadaki en sıradan designer kokuları dayatmaya çalışması tam bir trajikomediye dönüştü.

Bir kadın ve koku kültürüne sahip bir müşteri olarak, hem sandalyede lakayıt bir şekilde yayılıp hem de ne istediğini çok net ifade eden birine üstenci ve bilgiç bir tavırla yaklaşması son derece itici ve saygısızdı. Müşteri analizinden yoksun, teknik bilgisi yetersiz ve iletişim becerileri oldukça zayıf olan böyle bir kişinin “müdür” unvanıyla orada bulunmasının muscent markasının vizyonuyla kesinlikle örtüşmediğini düşünüyorum. Kendi personelinin nezaketini bile gölgeleyen bu tutum nedeniyle bu şubeye bir daha asla gitmeyi düşünmüyorum.

Markadan hiçbir kişisel beklentim yok; ancak bu yaşananların, doğru çizgide ilerlemek isteyen bir marka için ciddi bir uyarı niteliğinde olması gerektiğini düşünüyorum. Liyakat ve profesyonellikten bu kadar uzak bir işletme anlayışının muscent adına büyük bir kayıp olduğunu özellikle belirtmek isterim.