to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Ön Teker Mili Ve Sis Farı Arızaları İçin Hızlı Çözüm Talebi
16.08.2025 tarihinde Mersin Musatti Demirkan Motor’dan Musatti Racon 50X model motosiklet satın aldım. Motosikletin ön teker milinin fabrikadan yamuk gelmesine rağmen, yaklaşık bir ay boyunca yedek parça gelmediği için motosikletimi kullanamıyorum.
Bu süreçte servisle 4‑5 defa görüştüm; ön teker milinin değişimi için benden bir ücret talep edilmedi, ancak henüz parça temin edilmedi. Ayrıca, yalnızca dört aylık olan motosikletimin ön sis farlarından biri çalışmıyor. Servis, bu parçanın kronik olduğunu ve başka müşterilerde de aynı sorun için üç kez garanti talebinde bulunduklarını, ancak firmanın sis farı ampulünü garanti dışı kabul ettiğini, bu nedenle farklı bir ürünü temin edip ücret karşılığında takabileceklerini söyledi. İki yıl garantili diye aldığım bir motosiklette bu kadar kısa sürede yaşanan arızaların garanti kapsamı dışında bırakılması beni mağdur ediyor.
Ön teker milinin ve arızalı sis farının garanti kapsamında, hiçbir ücret talep edilmeden ve daha fazla zaman kaybı yaşanmadan, en hızlı şekilde değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, İletmiş olduğunuz başvuru kapsamında yapılan kontroller sonucunda, talep etmiş olduğunuz ön teker mili parçasının garanti kapsamında gönderimi 05.01.2026 tarihinde saat 17:41:14’te gerçekleştirilmiştir. İlgili parçanın yetkili servis aracılığıyla değişim sürecinin tamamlanması hedeflenmektedir. Sis farı parçasına ilişkin olarak ise, ilgili ürün mevcut stoklarımızda geçici süreyle bulunmamaktadır. Stok planlamamız doğrultusunda tedarik süreci devam etmekte olup, stok güncellemesi sağlandığında gerekli gönderimler gerçekleştirilecektir. Musatti Motor olarak satış sonrası hizmetlerimizi sürekli iyileştirmeyi ve müşterilerimize daha hızlı çözümler sunmayı hedeflemekteyiz. Ayrıca sistem ve panel kayıtlarımız üzerinde yapılan incelemelerde, müşterimizin aracı için oluşturulmuş ya da bekleyen herhangi bir sis farı sipariş kaydına rastlanmamıştır. Satış sonrası parça talepleri, yalnızca yetkili servislerimiz aracılığıyla oluşturulan resmi kayıtlar üzerinden yürütülmektedir. Sürecin sağlıklı ve hızlı ilerleyebilmesi adına, ilgili taleplerin yetkili servislerimiz üzerinden panel aracılığıyla iletilmesi büyük önem taşımaktadır. Resmi kayıt oluşturulmasının ardından gerekli değerlendirmeler tarafımızca yapılacaktır. Bilgilerinize sunar, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Musatti Motor
Güncelleme olarak eklemek istiyorum. Ön teker mili değiştirildi. Fakat sis farı kayıt açılmasına rağmen daha temin edilemedi.
