Garanti Kapsamındaki 250CC X-POW Motorunda Sürekli Arızalar Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

2024 model 250 CC X-POW motoru ikinci el olarak İstanbul’da satın aldıktan çok kısa bir süre sonra, daha 20 km’deyken arıza yaşadım. Motorun tamiri için yaklaşık 1 ay beklemek zorunda kaldım. Servis, motorun tamir edildiğini iddia etti; ben götürdüğümde geri vites çalışıyordu, ancak servis müdahalesinden sonra geri vites tamamen çalışmaz hale geldi.

Bu durumu satış sonrası yetkililere ve ilgili kişilere anlattım, sosyal medyadan yazdım ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Müşteri hizmetleri ilk başta telefona cevap verirken, şu anda kesinlikle ulaşamıyorum. Geri vitessiz şekilde kullanmaya devam etmek zorunda kaldım, fakat bu sefer de motorun direksiyonunda boşluk oluştu ve bazen motoru kapattığımda farlar ve stoplar sönmemeye başladı.

Servis ile görüştüğümde bu motordan anlayan usta olmadığını, farklı illerde aradığım servislerin de aynı şekilde “bizim bu motordan anlayan ustamız yok, getirmeyin” dediklerini öğrendim. Garanti süresi devam ediyor olmasına rağmen yaşadığım sorunlarda yetkili hiç kimseye tam olarak ulaşamıyorum ve çözüm bulamıyorum. Musatti markasını tercih ettiğim için şu anda ciddi anlamda pişmanlık duyuyorum.

Bugün büyük uğraşlar sonucu yeniden bir servis kaydı oluşturabildim. Eğer bu kez de sorunlarım giderilmezse, 30 gün sonra Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal tüm haklarımı aramayı düşünüyorum. Devam eden arızaların kalıcı olarak giderilmesini, geri vites, direksiyon ve elektrik (far-stop) sorunlarımın garantiden ücretsiz ve eksiksiz şekilde çözülmesini ve artık ulaşılabilir, sorumluluk alan bir müşteri hizmeti desteği talep ediyorum.