to read complaints and reviews, or file yours.Montaj Hatası İddiası Altında Garanti Reddi Ve Servis Sorunu
Musatti Motor marka Kaizen 250 CC model motorumu titiz bir şekilde kullanan biriyim; en ufak ses değişiminde bile servise götürüp ayarlarının kontrol edilmesini isterim. Son dönemde motorumdan gıcırtı şeklinde bir ses gelmeye başladı; sesin tekerlek ya da debriyaj bölümünden geldiğini düşünerek motorumu servise teslim ettim.
Serviste yapılan inceleme sonucunda, kayış aktarmanın dönüş yaptığı küçük kısımda montaj hatası olduğunu, iç kısma gelmesi gereken oyuk kısmın ters takıldığını ve bu nedenle bir somunun sürtünme yaparak ses çıkardığını, hatta dişlileri sıyırdığını gördük. Servisim bunun açık bir montaj hatası olduğunu ve garanti kapsamında değiştirilmesi gerektiğini iletmiş olmasına rağmen, yetkililer gerçeklikle ilgisi olmayan bir gerekçe öne sürerek durumu kullanıcı hatası göstermeye çalıştılar.
Ben hız odaklı, racing tarzı bir kullanım yapmıyorum; böyle bir sürüş tarzını sevsem zaten kurye motoru ya da racing motor tercih ederdim. YouTube için video içerikleri üretiyorum ve kullanım şeklim kayıtlı; hiçbir zaman agresif veya hız odaklı bir kullanımım olmadı. Buna rağmen, 08.07.2026 tarihinde servise gittikten sonra aynı gün Avcılar’da bulunan fabrika satış mağazasına yönlendirildim; ancak teknik ekibin “mesai bitmeden ayrıldığı” söylenerek kapıdan geri çevrildim. Yoğun çalışan biriyim; sürekli onların peşinde koşacak kadar müsait değilim.
Servis, motor bloğunun komple inmesi ve şanzıman kısmının yenilenmesi gerektiğini, bu işlem için 25.000–35.000 TL aralığında bir maliyet çıkacağını ifade etti. Kendi servisim dahi bunun montaj hatası olduğunu ve garanti kapsamında yapılması gerektiğini söylerken, yetkili tarafın kullanıcı hatası iddiasıyla sorumluluktan kaçmasını kabul etmiyorum. O somunu oraya ben monte etmedim; motor bana bu şekilde teslim edildi.
Montaj hatasından kaynaklanan bu arızanın eksiksiz şekilde, garanti kapsamında ve tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan giderilmesini, Avcılar’daki yetkili birim tarafından da ciddiyetle ele alınarak çözüm üretilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, elimdeki video kayıtları ve servis tespitleriyle birlikte hukuki yollara başvuracağımı ve avukatlarım aracılığıyla süreci ilerleteceğimi bildiriyorum.
Merhabalar Ahmet Bey, Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Yapılan incelemelerde, teknik ekibimizle görüşme sağlayabilmeniz için çalışma saatleri içerisinde mağazamıza yönlendirildiğiniz, ancak mağazaya çalışma saatleri dışında geldiğiniz tespit edilmiştir. Bu nedenle teknik ekibimizle görüşme gerçekleştirilememiştir. Sizlere daha hızlı ve sağlıklı hizmet sunabilmemiz adına, mağazamızı ziyaret etmeden önce iletişime geçerek randevu oluşturmanızı rica ederiz. Böylece teknik ekibimiz gerekli incelemeleri gerçekleştirerek sürecinizi detaylı şekilde değerlendirecektir. Anlayışınız ve iş birliğiniz için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
