İstanbul Renaissance Otelinde Çalışanın Ayrımcı Tavırına Karşı Özür Ve Telafi Talebi

İstanbul Renaissance Otelini daha önce pek çok kez ziyaret etmiş ve konaklamış biri olarak, 2 Nisan günü saat 11.00 civarında bu kez yalnızca SPA ve havuz kullanımından faydalanmak için tesise gittim. Girişte MultiSport kartımı kullanarak işlem yaptım ancak yabancı uyruklu bir çalışan tarafından son derece rahatsız edici ve kabul edilemez bir tavırla karşılaştım.

Havuz kullanımıyla ilgili olarak süreyi sordum. Daha önceki deneyimlerimde havuz kullanımında gün boyu herhangi bir saat sınırlaması bulunmuyordu. Buna rağmen Asyalı çalışan, “Otel müşterileri gelirse bir saat kullanıp çıkarsanız iyi olur” şeklinde bir ifade kullandı. Bu yaklaşım hem üslup olarak rahatsız edici hem de misafir ayrımı yapıyor hissi veren, son derece uygunsuz bir söylemdi ve kendimi değersiz hissetmeme neden oldu.

Daha sonra SPA yönetimi benimle iletişime geçerek yaşanan durumun dil kaynaklı bir yanlış anlaşılma olduğunu iletti. Ancak kullanılan ifade, tarz ve yarattığı his sebebiyle bu açıklamayı yeterli ve tatmin edici bulmuyorum, durumu hâlâ kabul edilemez olarak görüyorum.

Oteli uzun süreli ve sadık bir misafir olarak, bu yaşanan olay nedeniyle hem ilgili çalışan hem de kurum adına açık ve net bir özür bekliyorum. Ayrıca bu yaklaşımın telafisi için uygun göreceğiniz bir jestle mağduriyetimin giderilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına personel iletişim ve misafir memnuniyeti konularında gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.